Klacht: extra trein evenementen

michellee1993 op 25 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

per e-mail op 4/06/2015 klacht/compliment doorgegeven.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 mei 2015

Tijdens het evenement Toppers in Concert op 24 mei hadden reizigers moeite om de laatste trein van 23:49 naar Eindhoven te halen, omdat de trein overvol was. NS-medewerkers adviseerden hen om naar Utrecht te gaan, waar geen opvang was geregeld. Uiteindelijk heeft een conductrice op de sprinter naar Den Bosch een bus naar Eindhoven geregeld, maar de reizigers ervoeren veel ongemak en verwarring.

Mijn Klacht:

24 mei toppers in concert (amsterdam arena) duurt tot 00:00. Wij zijn een halfuur eerder weg gegaan om de laatste trein 23:49 te halen naar eindhoven. Echter waren er veel te veel mensen om in die trein te passen. Er werden gewoon mensen uit de trein getrokken door de beveiliging omdat deze zo vol zat. Door een NS medewerker is gezegd dat we maar naar Utrecht moesten en daar zouden we worden opgevangen. Wederom een bomvolle trein naar Utrecht maar daar was niemand om ons op te vangen. We moesten maar de sprinter pakken naar den-bosch en daar verder kijken en anders maar iemand aanspreken. Mijn complimenten voor de conductrice op deze sprinter die met de machinist door wilde rijden naar eindhoven, alleen mocht dit weer niet van pro-rail. Conductrice heeft een bus geregeld naar Eindhoven alleen moesten we op deze bus 1,5 uur wachten. Al met al bijna 4 uur onderweg geweest van amsterdam bijlmer naar eindhoven.

Gewenste Oplossing:

Extra (lange) treinen bij evenementen of wanneer dit niet mogelijk is betere opvang van reizigers.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 04 juni 2015 om 11:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

per e-mail op 4/06/2015

klacht/compliment doorgegeven.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten