Mijn Klacht:
Op 19-2-2015 is bij mij een nieuwe interactieve tv-box geïnstalleerd. Omdat ik een oude versterker heb belde de monteur naar de zaak om de analoge uitgangen op de box te activeren, zodat ik het geluid over de boxen kon laten lopen. Dit bleek een week naderhand nog niet te werken. Ik heb gebeld, zouden ze alsnog doen, niet gebeurd. Ik heb daarna nog diverse keren teruggebeld met steeds een paar weken ertussen. Niets veranderd. Naar aanleiding van het laatste telefoongesprek zouden ze nog éénmaal testen en anders zou ik een nieuwe box krijgen. Weer weken stil. Een medewerker van de klantenservice belde mij n.a.v. een negatief ingevulde evaluatie. Die vond mijn klacht terecht en zei dat naar aanleiding van haar reportage er wel iemand heel erg zou schrikken!!!!! Nou niets van dit alles. Dit is nu alweer anderhalve week geleden geweest en niets maar dan ook niets hoor ik van jullie. Ik heb niet veel zin meer om jullie te bellen. Op de eerste plaats kost mij dat veel geld en op de tweede plaats krijg ik alleen maar loze beloftes die niet nagekomen worden. Ik ben het wel heel erg zat. Ik kan vanaf februari dus al geen radio meer luisteren met geluid over de boxen, terwijl ik zo’n mooie installatie heb. Ik wil dat er nu op korte termijn actie wordt ondernomen.
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn als ik binnen een week een nieuw modem heb. Als dat niet mogelijk is wil ik de mogelijkheid om het contract te kunnen ontbinden ZONDER dat ik dan voor een jaar abonnementskosten hoef te betalen. (zoals uw medewerker mij vertelde). Dus zonder verder kosten.
