Mijn Klacht:
Ik heb 2 maanden geleden telefonisch een abbonement met toestel afgesloten met Vodafone. Een week later kreeg ik een kapot toestel thuis gestuurd, deze heb ik weer opgestuurd en erbij vermeld dat het toestel en abbonement moet worden geannuleerd. Ik heb twee keer naar Vodafone gebeld hoe lang het ging duren voordat mijn nieuwe abbo werd omgezet naar mijn huidig abbonement, zij vertelden dat dit max. 4 weken kon duren. Nu 8 weken later is het nog steeds niet omgezet en heb ik een rekening gekregen voor het nieuwe abbonement, terwijl ze het zouden omzetten naar mijn vorig abbonement. Daarbij heb ik 5 weken geleden in de winkel hetzelfde abbonement op mijn eigen naam laten zetten, en dit is nog steeds niet gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer mijn nieuwe abbonement is omgezet tot mijn huidig abbonement en wanneer het op mijn eigen naam staat. Dan kan ik eindelijk een nieuw abbonement met toestel afsluiten in de winkel waar ik al 8 weken op wacht.
