Mijn Klacht:

Goede avond,

Via deze weg willen wij een klacht indien met betrekking tot service van een van uw medewerkers (conducteur) Even ter info wij zijn zelf vaste klant bij de NS en reizen regelmatig met het openbaar vervoer. (overigens tot volle tevredenheid)
Wij waren genoemde dag met vrienden onderweg welke een OV Chipkaart (anoniem) hebben. Op het moment dat zij in Echt wilde inchecken ging dit niet. (Wij hadden zelf al ingecheckt) Toen de trein arriveerde hebben wij ons gelijk gemeld bij de conducteur. Het volgende gebeurde.

1. Er zal wel te weinig saldo op staan, wat volgens ons niet het geval was.
2. Ondanks dit verwees hij onstoch naar de automaat. Wij gaven aan dat wij dan de trein zouden missen.
3. Zijn antwoord: Over één half uur komt er weer een nieuwe trein. Dat is op zijn minst gezegd alles behalve klantvriendelijk en is geen oplossing in onze ogen.
4. De oplossing welke hij vervolgens gaf was om snel in te stappen dan zou hij ons 1 kaartje verkopen van € 35.00. (boete voor zwartrijders?) Dat viel natuurlijk in het verkeerde keelgat.
5. Met enig verheven stem maakte ik hem duidelijk dat dit op zijn zachtst gezegd erg klant onvriendelijk was.
6. Daar had hij geen boodschap aan verwees ons wederom naar de automaat. Hem verteld dat ik dit niet zou accepteren en een klacht zou indienen.
7. Richting automaat lopend riep hij ons nog na dat ik beter met de auto zou kunnen reizen. Hoe ik hier over denk daar laat ik mij verder maar niet over uit.

Wij hebben de kaart gecontroleerd en bleek dat wij de hele dag (trein – Bus) goed hadden in en uitgecheckt en dat er nog € 29.00 op de kaart stond. Vervolgens het 08 nummer gebeld om te vragen wat te doen na 25 minuten nog altijd 1 wachtende voor u. Inmiddels kwam de volgende trein en hebben wij ons weer bij de conducteur gemeld. Hij vroeg ons te gaan zitten en zou dan zo snel mogelijk bij ons komen. Zo gezegd zo gedaan. Hij heeft de kaart gecontroleerd en stelde vast dat alles goed gegaan was maar geen verklaring had waarom wij met deze kaart niet konden inchecken. Hij adviseerde ons het in Roermond waar wij over moesten stappen opnieuw te proberen. Dit ging vervolgens zonder problemen.
Door de 2de conducteur zijn wij zeer correct te woord gestaan en is de zaak uiteindelijk naar tevredenheid afgewikkeld.

Mijn vraag is waarom kon dat niet de eerste keer. Wij zijn er als klant op geen enkele manier mee gebaat om zwart te rijden en als wij ons met een vraag bij een conducteur melden willen wij ook als klant behandelt worden. In afwachting van jullie stellingname verblijven wij,

Wil Janssen,
Venlo.

Gewenste Oplossing:

Zie boven