Mijn Klacht:

Na navraag in de Vodafone winkel in Valkenswaard in 2013 ben ik gerust een maand(Oktober) naar Malawi geweest omdat ik werelddekking bleek te hebben en alles automatisch zou gaan. En inderdaad,geen rare rekening gehad. Ik heb geen wijzigingen in mijn abonnement gehad. 5 April j.l. ben ik een weekje naar Gambia geweest.Bij aankomst kreeg ik een SMS van Vodafone dat er een technische storing was en dat ik daardoor mijn dataverbruik niet op kon vragen. Ik kreeg ineens een rekening van 440 Euro!! Ik heb een klacht ingediend op de site van Vodafone(op advies van de dame waarmee ik aan de telefoon gezeten heb op 20 April) en hier ook bevestiging van gehad per mail. Vervolgens was mijn klacht niet meer terug te vinden en heb ik helemaal niets meer gehoord,tot vandaag. Ik heb vandaag een mail ontvangen dat mijn “vraag”gesloten is?? Op 24 april kreeg ik een SMS van Vodafone dat mijn rekening van April ineens de normale 33 Euro bedroeg en heb dit bedrag direct overgemaakt. Vandaag kreeg ik ineens een SMS dat mijn rekening van Mei(!?) nu ineens 460 Euro bedraagt. Dit is echt buitensporig! Ik heb braaf via Wifi van het hotel in de lobby gebruik gemaakt van internet en nu dit! Ik ben heel erg geschrokken omdat ik zoiets in de afgelopen 15 jaar klant te zijn geweest bij Vodafone nog nooit heb meegemaakt..

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de kosten van werelddekking kan betalen want daar heb ik natuurlijk helemaal geen moeite mee. Mij is verteld dat ik die dekking heb voordat ik een maand naar Malawi vertrok waar overigens de Wifi en stroom om de haverklap uit viel. Toen heb ik ook een normale rekening gehad. Om nu 440 euro extra te gaan betalen voor 1 week dat gaat echt alles te boven