Klacht over NS: restitutie geld geannuleerd a…

Klacht: restitutie geld geannuleerd abonnement

D. De Clerk op 17 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 3 juni 2015

Reactie van het bedrijf:

per e-mail op 3/06/2015 Geld is inmiddels overgemaakt. excuses aangeboden

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 17 mei 2015

Een klant van NS heeft op 4 april 2015 per ongeluk een verkeerd abonnement voor zijn zoon besteld en dit direct geannuleerd. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice over de restitutie van €96,90, kreeg de klant te horen dat het proces in gang was gezet, maar dat het enkele weken zou duren voordat het geld op zijn rekening zou staan. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Op 04-04-15 heb ik een verkeerd abonnement voor mijn zoon besteld(jaar ipv maand). Deze heb ik direkt geannuleerd via de klantenservice en vervolgens het goede abonnement besteld. Begin mei opnieuw gebeld met de klantenservice daar het bedrag à €96,90 nog niet op mijn rekening stond. Men vertelde mij dat de procedure in gang was gezet en het nog 2 weken zou duren voor het geld op mijn rekening stond. Na 2 weken dus nog niks, opnieuw contact met de klantenservice, nu zei men dat men niet kon achterhalen of het bedrag was overgemaakt, maar “ze geloofde me dat het geld er nog niet op stond”. Ze ging via een andere afdeling alles regelen en het kan weer! zo’n 3 à 4 weken duren voordat het geld op mijn rekening staat!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil niet nog langer wachten op mijn geld! Wil het deze week nog op mijn rekening hebben! Duurt het langer, dan een vergoeding ter compensatie! Ik moet ook rekeningen betalen!