Klacht: deuren sluiten terwijl passagiers nog moeten uitstappen

NSwaalf op 08 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant per e-mail geantwoord en de klacht intern doorgegeven.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 mei 2015

Tijdens een treinreis met de NS vanuit Haarlem naar Santpoort Zuid ervoer een passagier dat de deuren van de trein sloten terwijl er nog meerdere mensen aan het uitstappen waren. Ondanks het roepen om hulp was er geen conducteur aanwezig om de situatie te controleren, wat leidde tot een onveilige en onacceptabele situatie. De klager benadrukt dat het uitstappen op dit station vaak tijd kost en dat dit bekend zou moeten zijn.

Mijn Klacht:

Vandaag de Sprinter vanuit Haarlem 17.54 uur genomennaar Santpoort zuid. In Santpoort waren nog een gele rij mensen aan het uitstappen. Ik zat klem tussen de deuren én een moeder die al uitgestapt was had twee jonge kinderen nog in de trein staan. Wij schreeuwden maar er was geen conducteur zichtbaar die het uitstappen/ sluiten vd deuren in de gaten hield. Dit was een onacceptabele situatie ontstaan Door onachtzaamheid. Ik rijd dagelijks met deserteren en er stappen altijd veel passagiers uit op Sntprt Zuid. Het moet bekend zijn dat dit gewoon even tijd nodig heeft!!!!

Gewenste Oplossing:

Als de verantwoordelijke conducteur hierop wordt aangesproken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 18 mei 2015 om 13:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant per e-mail geantwoord en de klacht intern doorgegeven.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten