Mijn Klacht:
Op de terugweg van een geslaagde Bevrijdingsdag zat ik in de trein richting Roosendaal. Op een gegeven ogenblik viel het mij op dat er een gehandicapte dame en haar partner behoorlijk overstuur waren. Gevraagd op ik iets voor hen kon betekenen. Ze moesten naar Bergen op zoom, maar de NS had geen uitstaphulp voor mw. Terwijl ze op de heenweg had geïnformeerd hoe laat ze terug kon, werd haar bij het resereveren van de terugreis verteld dat ze maar uitstaphulp kon krijgen tot Roosendaal. Mw probeerde aan de telefoon en met de conducteur een oplossing te zoeken met NS, maar deze wilden gewoon niet mee denken. De trein reed niet verder dan Roosendaal en de trein naar Bergen op Zoom vertrok in Roosendaal op het zelfde perron direct achter deze trein, echter zat er 3 min. overstaptijd tussen. Er is een regeltje dat de overstaptijd voor een gehandicapte 15 min. moet zijn. Deze trein zou ook “pas” om 23.31 in Bergen op Zoom aankomen en er was maar uitstaphulp tot 23.30. Mw was op tijd uit de trein en stond op tijd naast de trein naar Bergen op Zoom, maar mocht er niet in! Ze zou er toch niet uitgehaald worden in Bergen op Zoom, omdat ze te laat daar aan kwam. Ze moest zelf maar een taxi regelen en betalen naar Bergen op Zoom en vervolgens werden zij achtergelaten op het station in Roosendaal. Ik heb het nr voor een rolstoeltaxi achterhaald en zo zijn ze gelukkig thuis gekomen. Ik ben erg geschrokken van de rigide houding van de NS.
Gewenste Oplossing:
Wanneer zij de taxirit vergoed krijgen en minstens een fatsoenlijk excuus. Maar ik vind dat de NS ze ook best 2 treinkaartjes kunnen schenken om nog eens een treinreis te kunnen maken met goede service.
