Klacht: trein wacht niet

Joyceylenhave op 29 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

NS Klantenservice heeft op 13 mei 2015 per e-mail uitleg gegeven over de vertrekprocedure.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 april 2015

Een reiziger en zijn schoonzus ervoeren problemen met de treinverbinding van Winschoten naar Deventer, waarbij ze te maken kregen met een gemiste overstap in Heino. Ondanks dat de trein al op het station stond, vertrok de trein naar Zwolle terwijl de deuren van hun trein nog gesloten waren, wat resulteerde in een vertraging voor hun sollicitatiegesprek. De reiziger uitte zijn onvrede over het feit dat de treinen niet op elkaar wachtten.

Mijn Klacht:

Wij gaan nooit met het openbaar vervoer, maar vandaag moest het verplicht omdat we de auto stuk hebben. Ik en mijn schoonzus moesten vanuit winschoten naar Deventer voor een sollicitatiegesprek. Moesten we overstappen in Heino richting Zwolle en doordat de trein die er stond net floot terwijl de trein waar wij inzaten wel al op het station stond maar de deuren nog niet konden worden geopend. Reed de trein waarin we moesten zitten weg. Het ging om nog geen 30 sec en ik vind het daarom echt schandalig dat deze twee treinen niet op elkaar gewacht hebben. Hierdoor zijn wij te laat voor het sollicitatiegesprek. We hadden vanochtend bij Arriva ook al gedoe met de trein want er was storing in de trein en reed daarom helemaal niet. Voor ons nooit weer openbaar vervoer!

Gewenste Oplossing:

Dat de treinen op elkaar wachten! En dat er bij storing een andere oplossing wordt geboden en niet dat mensen daardoor te laat op hun werk komen of in ons geval op een sollicitatiegesprek.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 13 mei 2015 om 08:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

NS Klantenservice heeft op 13 mei 2015 per e-mail uitleg gegeven over de vertrekprocedure.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten