Mijn Klacht:
Geachte HR/MVR,
Naar aanleiding van mijn telefonische klacht van 11-4-2015 hierbij een schriftelijke uitleg van het gebeurde.
Op 11-4- 2015 komt mijn zoon Roy v d Straten met een lekke band te staan op de Talmastraat 13 in Meppel.(Bij zijn zus)
Hij heeft zijn rijbewijs net een week, en zijn auto een dag of vijf.
Mijn advies als zijn vader was wordt lid van de ANWB dan kun je nooit komen te staan.
Zelf ben ik 28 jaar lid geweest naar tevredenheid en was even een paar jaar geen lid, en ben gelijk met hem weer lid geworden.
Tot zover niks aan de hand.
Na zijn telefoontje arriveert er een ANWB auto(wagen 650) en er stapt een meneer uit ik schat zo rond de 45 jaar met een zo te zien stage jongen.
Hij verteld na het zien van de zachte band dat mijn zoon zijn band erg slecht is , en dat hij daarom geen spijker kan vinden en zeker niet de staat van de band binnenin kan beoordelen.
Mijn schoonzoon(vrachtwagenchauffeur) wees op een verdacht metalen dingetje in de band en zij sorry volgens mij zit daar een spijker en kunt u beter een prop schieten.
Waarop de ANWB monteur vermelde dat hij al 27 jaar in het vak zat en wel wist wat hij deed , vervolgens de band naar 3,2 bar bracht die er al zo slecht aan toe was met de mededeling zo kun je wel naar Den Helder rijden blaas hem morgen maar een beetje bij.
Zonder maar iets te zeggen sprong hij en de leerling in de auto en verdwenen weer.
Hierna belde mijn zoon mij terneergeslagen op en vroeg of dit gewoon was en klopte?
Ik was verbijsterd, er was ook mij bekent dat zijn banden niet super meer waren en een afspraak was al geplant in Den Helder voor vier nieuwe banden op maandag 13-4-2015.( mijn zoon is daar werkzaam)
Ik ben in mijn auto gesprongen en naar Meppel gereden, en heb de situatie bekeken, en direct de ANWB teruggebeld, en verteld dat ik hier absoluut niet mee akkoord ging!
Een band loopt niet zomaar leeg!
De mevr. aan de telefoon nam netjes contact op met de desbetreffende ANWB man op de auto en vertelde dat hij terug kwam.
Nou toen gebeurde een serie gebeurtenissen waar ik echt versteld van stond.
Ten eerste wij bevonden ons bij mijn dochter in afwachting op de ANWB, en dat is een flat.
Wij hoorde gerommel beneden, en keken uit het raam en zagen de ANWB man al aan de auto zitten (omhoog brengen) hij heeft niet eens de beleefdheid gehad even aan te bellen.
Dus zijn wij naar beneden gelopen (mijn zoon en ik) en sorry hoor.zo ben ik opgevoed stak een hand uit die deze man (ik heb hem nog nooit gezien) volkomen negeerde en verder ging waar hij mee bezig was.
Ik voelde mij behoorlijk beledigd en dacht nou ANWB dit levert geen leden op zo.
Ik vroeg hem waarom hij die band niet had gemaakt, waarop hij met een heel verhaal over een duplex band kwam die als je hem harder opblaast zichzelf dicht?
Sorry ik ben zelf ook chauffeur van beroep, maar dit voelde als een heel slap verhaal, het had bij zijn vorige bezoekje immers geregend, en ik dacht in stilte hij had er zeker geen zin in.
Vervolgens kreeg ik een vrij grote mond van de leerling, zo van wat heb jij er nou voor verstand van, waardoor ik best boos werd van binnen, maar dacht die jongen moet naar Den helder, dus het enige wat ik heb gezegd is dat ik vond dat hij een jongen van net twintig en had net zijn rijbewijs heel vervelend had afgescheept, en dat ik er op stond waar ik met eigen ogen bij stond, dat hij die band naliep en repareerde , en vervolgens normaal op druk bracht. Ook werd mij vermeld dat de banden in een slechte staat waren, waarop ik antwoorde dat de auto net een dag of vier geleden volgens de Nederlandse wet was gekeurd dus ook de banden, maar nogmaals wij hadden gezien dat de banden aan vervangen toe waren en al een afspraak hadden staan voor vier nieuwe.
Ik kreeg een grote mond, waarop ik niks zei maar alleen keek.
Wat schetst de verbazing binnen tien seconde was de spijker gevonden, en geen kleintje ik schat zo n 7 cm.
Fijne gedachte als de ANWB je met zo n grote spijker de snelweg op stuurt, weet zo n jongen veel?
Ik als vader zie de ANWB toch wel als een voorbeeld functie, voor gestrande automobilisten.
En dan nog wel 3,2 bar in die band deze jongen had een klapband kunnen krijgen met alle gevolgen van dien!
Mopperend werd de band waar ik bijstond gemaakt zoals het moest met een prop.
Vervolgens vroeg ik de ANWB man iets wat ik zelf wel weet, maar ik dacht is kijken of we nu een normaal antwoord krijgen.
Hoe hard mag hij met deze band naar Den Helder rijden, wat is verantwoord?
Het antwoord wat ik kreeg was bijzonder beledigend zeker omdat ik noem hem maar een snotneus het ook beaamde!
WAT DENK JE ZELF KUN JE JE ZELF TOCH WE BEDENKEN!!!!
Ik was op dat moment te verbijsterd om te reageren.
Vervolgens wil hij in zijn ANWB auto springen en wegrijden, maar ik wees hem erop dat er nu toch wel lucht in de band moest anders kon mijn zoon nog niet weg.
Vervolgens werd dit heel snel gedaan, en sprong hij in zijn auto en zonder een hand te geven of gedag te zeggen scheurde hij weg.
Wat ik even vergeet te vertellen is dat hij water over de spijker liet lopen, en wij allemaal duidelijk lucht zagen ontsnappen. En dat ik het een onacceptabele manier van handelen vind om niet even netje s aan te bellen dat hij er was, en vervolgens aan de auto zit, zonder dat wij erbij waren!!!!
Vervolgens ben ik weer naar de telefoon gegaan en heb weer de alarmcentrale van jullie gebeld, en eerst netje s gezegd dat wat ik ging vertellen niet persoonlijk was, maar dat ik heel erg beledigd en boos was.
Ik heb in de jaren dat ik geen lid was gebruik gemaakt van de Volkswagen service waardoor ik geen lid hoefde te zijn!
Nu komen wij met twee leden terug en overkomt ons dit.
Ik ben samen met mijn zoon heel erg boos en ontzettend beledigd , en begrijp beslist niet waarom!!!
Ik ben zelf ondernemer en weet als je zo met je klanten omgaat is het snel gebeurd, dit moet toch niet de bedoeling van de ANWB.
Verder vind ik dat deze medewerker van jullie (Wagen 650) mijn zoon met al zijn zogenaamde kennis van 27 jaar in een levensbedreigende situatie heeft willen brengen, en dat neem ik hem hevig kwalijk!!!!!
Ik moet er niet aan denken als hij met deze golf naar Den Helder was gegaan nietsvermoedend in vertrouwen van wat de ANWB man zei, met een spijker van 7 cm in zijn band, en een druk van 3,2 bar!
Ik begrijp dat de ANWB dit zeker niet voor ogen heeft en graag personeel fatsoenlijk met de mensen om wil laten gaan, maar dit is beslist onacceptabel.
Zeker het slechte voorbeeld wat hij in zijn bewoordingen zij, ik weet wat ik doe ik doe dit werk al 27 jaar tegenover zo n leerling, die vervolgens mij te schande zet (ben 52jaar) met de opmerking: je hebt er geen verstand van en wij wel!
U begrijpt dat dit een zeer vervelende ervaring was met de ANWB medewerker, en ik ga er vanuit dat er op zijn minst een excuus komt, en dat deze medewerker wordt aangesproken op zijn gedrag.
Bedankt voor uw aandacht aan deze klacht, en in afwachting op U reactie,
Vriendelijke groeten Erik v d Straten.
Gewenste Oplossing:
Een fatsoenlijke oplossing en op zijn minst een excuus.En dat deze anwb man een omscholing moet volgen, hoe behandel ik een klant
