Mijn Klacht:
Vorige week abonnement verlengd en keurig netjes binnen 2 dagen nieuwe phone met sim geleverd. Nieuwe sim activeren via de site lukte niet, dus gebeld met vodafone. Medewerker ging zorgen dat het in orde kwam, na ons gesprek moest ik mn nieuwe telefoon uit en weer aanzetten en dan zou het geregeld zijn.
Na een uur was inderdaad mn oude sim niet meer in gebruik, maar ook mn nieuwe gaf “geen service”. Weer gebeld, dit kwam door een storing in het nieuwe systeem, maar binnen een paar uurtjes zou de nieuwe sim toch moeten werken. Die “paar uurtjes” werden er 24, dus nog maar eens gebeld. De storing was nog niet opgelost, maar in de memo die alle medewerkers hadden gekregen stond dat alle problemen vandaag zouden worden opgelost. Op mijn vraag “wat nou als dat niet zo is?” (morgen is het zondag en maandag koningsdag dus niemand te bereiken) heb ik geen antwoord gehad, hij had er (net als de andere medewerker van de dag ervoor) alle vertrouwen in dat het goed zou komen…en ondertussen ben ik dus telefonisch niet bereikbaar en kan zelf ook niet bellen…goed verhaal van vodafone…NOT!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik zsm weer kan bellen en gebeld kan worden, en als vodafone een vergoeding geeft voor de dagen dat ik geen gebruik heb kunnen maken van mn abonnement EN de gemaakte kosten voor het bellen met de klantenservice.
