Mijn Klacht:
Ik heb sinds 04-12-2013 een abonnement bij Vodafone en heb niks anders dan problemen.
– Toestel opgehaald in winkel en bleek defect, gelijk nieuwe gekregen, niks op aan te merken.
Na een week bleek deze ook defect. Hij is opgehaald door Dynalogic en was vervolgens “verdwenen” Na 9 weken, veel gebel en gemail kreeg ik hem eindelijk terug.
– Onterechte kosten buiten de bundel van data, 1x snap ik maar gebeurd zo’n beetje elke maand nu.
– Er worden kosten gemaakt buiten de bundel voor Data terwijl mijn databundel nog niet op is. Hiervoor hebben ze op 27-03-2015
een case voor aangemaakt maar tot op heden niks gehoord. Nu al 4x over gebeld maar ze blijven aangeven dat deze “in behandeling” is.
Ik heb via My Vodafone een klacht ingediend, de case bijgewerkt en zelfs via Facebook gevraagd maar je hoort er niks van.
Vandaag op 25-04-2015 weer gebeld (afdeling facturen), eerst 35 minuten in de wacht en vervolgens de mededeling dat ik maar weer geduld moest hebben.
Gevraagd of ze me wilde doorverbinden omdat ik mijn abonnement wil opzeggen, ben er klaar mee.
Je raadt het al, de verbinding verbrak en ik kon opnieuw inbellen.
Wederom 25 minuten gewacht, medewerker pakt alles er weer bij en gaat kijken of de case überhaupt wel bij de juiste afdeling ligt ?!!! WAT???
Ze ging even wat navragen en kwam terug met de mededeling dat mijn contract tot 03-12-2015 loopt en alleen de betreffende afdeling mag
beslissen of dit eerder opgezegd/ontbonden kan worden. Ze gaat me weer dvb met de afdeling facturen omdat de case niet bij de juiste afdeling ligt!!
Medewerker die ik nu aan de lijn krijg gaat de Case doorzetten naar de juiste afdeling en gaat kijken wat te doen met alle extraw kosten die gemaakt zijn.
Als alternatief biedt ze me aan om het abonnement om te zetten naar een nieuwe vorm van het huidige abonnement waarbij het niet meer mogelijk is om buiten
de bundel kosten te maken voor data maar waarbij de snelheid naar beneden word bijgesteld. In ieder geval een mooi tussenoplossing maar nog steeds geen antwoord op
de aangemaakte case of de vraag of ik het abonnement kan ontbinden!
Ik ben klaar met Vodafone!
Gewenste Oplossing:
onterechte kosten moeten worden vergoed/
Case moet afgehandeld worden
Abonnement moet worden beeindigd
