Mijn Klacht:
gisteren, 24 april rond 7 uur ’s avonds, kregen we bericht in trein bij aankomst in Utrecht dat trein niet verder reed naar Rotterdam. Iedereen moest uit de trein. Op het perron was het een onwijze herrie. Mijn moeder van 78 jaar liep naar een van uw werknemers met de vraag naar welk perron we dan moesten omdat ze omroeper niet kon verstaan. Zegt de goede man: “moet u maar naar een plek lopen waar u de omroeper wel kan verstaan”. Ik hoorde dit pas na enkele minuten van mijn moeder dat dit tegen haar gezegd werd. Ze was van slag want de toon waarop het gezegd werd was nou niet bepaald vriendelijk. Als ik op dat moment erbij was geweest had ik terplekke aan de man gevraagd of dit niet op een andere en nettere manier gezegd had kunnen worden. Nu doe ik het op deze manier. Vervolgens in een andere trein gestapt naar Gouda waar het arme mensje op een trap in de trein moest gaan zitten………Tja, dat valt niet mee als je al zo oud bent.
Gewenste Oplossing:
Ieder geval correct gedrag van werknemers! En oplossingsgericht.
