Mijn Klacht:

Het begint bij buitenbundelkosten internet die bij mij in rekening zijn gebracht; de 100% sms bij internetverbruik verstuurt Vodafone regelmatig te laat, waardoor er onterechte buitenbundelkosten ontstaan. Dit is al jaar en dag bekend en dit is dan ook niet de eerste keer dat ik er contact over moet opnemen. Ook in mijn omgeving komt dit voor.

Als klant moet je hier notabene zelf achteraan bellen. Denk je hier niet aan of vergeet je het, dan ben je onterecht je geld kwijt.

Het ergste is nog dat ik dit eigenlijk al heb geaccepteerd (dat Vodafone hun ICT zaakjes niet op orde heeft). Dit is het probleem ook niet. Hoe ze ermee omgaan en de wijze van contact met Vodafone, dat is het probleem. Fouten worden overal gemaakt, maar hoe je ermee omgaat als bedrijf bepaalt voor mij of ik tevreden blijf of niet.

Dus wat doe ik, ik ga bellen met de klantenservice om mijn geld terug te vragen:
– 46 minuten in de wacht, geen gehoor.
– Dag later nog eens proberen; toen ik eindelijk iemand sprak kon niemand wat voor mij betekenen en is probleem deels opgelost.
– Na het zoveelste NPS formulier dat ik met een 1 score heb beantwoord word ik onlangs hierover door de NPS/klachten afdeling gebeld. Dacht een goed gesprek te hebben en ik zou de volgende dag terug gebeld worden omdat e.e.a. met een leidinggevende overlegd moest worden. Ik wacht nog steeds en we zijn zeker 2 weken verder.

Dat Vodafone momenteel de jackpot aan prijs vraagt in telecomland vind ik prima. Zolang de service daar ook naar is betaal ik graag de hoofdprijs. Maar ik ervaar momenteel alles behalve service. Mijn contract loopt af in juli van dit jaar en ik tel de dagen al in volle verwachting af.

En de moeite die ik steek in deze terugkoppeling neem ik in de hoop dat uw organisatie iets leert; dat ze een klant verliezen om 40 eurocent; omdat de capaciteit van uw klantenservice veel en veel te laag is; omdat afspraken niet worden nagekomen; omdat de door mij ervaren service niet past bij de prijzen die u vraagt.

Als ik via Twitter aangeef dat het feedbackformulier op de website het niet doet en dit in verschillende browsers heb geprobeerd, krijg ik de droge reactie dan ik een andere browser moet proberen. Hoe komt dit over bij u? Inderdaad: heel incompetent.

Conclusie: momenteel de duurste provider in telecomland en (zoals ik het ervaar) een serviceniveau van een stoeptegel. Het feit dat ik de website klacht.nl moet gebruiken om feedback te geven aan Vodafone zegt genoeg.

Ik waarschuw alle lezers om in zee te gaan met Vodafone. Power to You? Forget it.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden zodra mijn contract is afgelopen en ik nooit meer iets van doen heb met Vodafone.

Mogelijk dat ik minder mijn best ga doen om mijn omgeving te bewegen om ook nooit meer zaken met Vodafone te doen, als ze mij gratis de nieuwste smartphone opsturen. Want excuses, die geloof ik inmiddels niet meer