Mijn Klacht:
Ik heb nu al 2 keer gebeld en twee keer 20 min in de wacht gestaan om te horen dat ze je zogenaamd niet kunnen helpen.
ik heb mijn prepaidkaart bij een vodafone winkel laten knippen naar een micro-simkaart, zodat hij in mijn nieuwe telefoon past. ik ging tevreden de winkel uit, maar aangekomen bij mijn fiets merk ik dat hij allemaal updates aan het downloaden is, wat in principe normaal is bij een nieuwe telefoon, maar ik maak alleen gebruik van WIFI! deze stond ook uit. hoe kan ik nu van internet gebruik maken?
teruggekomen bij de winkel bleek het 3G te zijn, die ze uitgeschakeld hebben. ik heb NOOIT internet van 3G/4G of wat dan ook geactiveerd. ik heb hier wel vaak smsjes over gehad, maar nooit geaccepteerd/gereageerd. dus zonder dat ik daar toestemming voor gegeven hebben, heeft vodafone mijn beltegoed eraf gehaald.
nog leuker… ik kreeg eenmaal thuis doodleuk een smsje van vodafone. “we zien dat je toestel niet gebruiksklaar is voor internet en MMS, zometeen ontvang je ……, om gebruik te maken van internet dien je deze instellingen te accepteren……” Dit is toch ongelofelijk! mijn toestel is zogenaamd niet “klaar” voor 3G maar wel lekker beltegoed eraf halen, want volgens mij werkte het prima!
met de vodafone klantenservice gebeld… 20min in de rij, nog een keer (je kent het vast wel). krijg ik te horen dat ik internet zogenaamd op 1 januari 2013 geactiveerd zou hebben. NIET DUS! ik heb hier nooit toestemming voor gegeven. ze hebben het via de telefoon nu wel geblokkeerd, maar ik wil mijn onterecht afgeschreven geld terug!
overigens moest ik, zonder dat ik het anoniem kon doen, doorgeven welke vodafone winkel mijn kaart had geknipt, omdat dat zomaar niet mocht (dit heb ik uiteraard geweigerd als het niet anoniem kan). ook beweerde deze medewerker dat intellingen op de simkaart veranderen als je hem knipt. de simkaart veranderd toch niet? hoezo worden er dan instellingen veranderd?
Gewenste Oplossing:
geld terug en dat 3G op mijn mobiele nummer geblokkeerd word.
liefst ook nog belkosten vergoeding voor het 2x naar het kastje van de muur gestuurd te worden door uw telefonisten en daardoor meer dan een uur in de wacht heb moeten staan. (ik belde blijkbaar niet naar prepaid, maar heb wel het menu doorlopen van prepaid van het prepaidnummer dat op jullie website staat.... of rare medewerkers of een raar menu)
