Mijn Klacht:
L.S.,
Ik ben November 2014 overgestapt van mijn OHRA autoverzekering naar een aangeboden ANWB verzekering. Ik ben lid sinds 1989 (5 145 288 897) en sta sinds die datum heb ik als automobilist geen schade veroorzaakt. De OHRA verzekering is een collectieve verzekering van mijn echtgenoot. Vanwege veranderingen mbt tot zijn bedrijf en aanhoudend gebrek aan opdrachten, bleek dat de OHRA verzekeringen die collectief zijn aangegaan, worden afgebouwd.
Unigarant is een dochter-maatschappij van de ANWB, was kennelijk niet in staat mijn conduit te vinden in haar system (Roy-data), waardoor er een aanvullend bedrag rechtstreeks van mijn rekening werd afgeboekt, dat ontdekte ik op terugkeer uit het buitenland . Tijdens een telefonisch contact in februari meldde een medewerker dat er correspondentie in December was verstuurd, deze brieven zijn door mij echter nooit ontvangen. Ondanks de bewering dat de gegevens mbt schade-vrije jaren niet konden worden achterhaald uit het centrale systeem, bleek de medewerker van het “call center”, dit toch wel te kunnen en ik een bonus/malus krediet had van 11 jaar. Een brief van de OHRA – eveneens in December 2014 gestuurd, die ik wel heb ontvangen (om aan te geven dat TNT werkt), bleek het aantal van 12 jaar.
Ondanks het feit dat er kennelijk wel in het centrale systeem mijn gegevens te vinden waren, wordt mij toch een rekening gepresenteerd van € 88,71 omdat de polis gegevens moesten worden bijgesteld. Opnieuw is er een bedrag, zonder dat daarvoor mijn toestemming is gevraagd, noch gegeven, van mijn bankrekening afgeschreven; ik vind dit op zijn zachtst gezegd ongepast, en heb de bank opdracht gegeven dit bedrag terug te boeken. Omdat dit de tweede keer is in een korte periode dat dit gebeurd, is het bedrag waarvoor ik toestemming heb gegeven gelijk gesteld met het bedrag van de maandelijks verschuldigde premie. Er is mij door Unigarant nooit een verzoek gestuurd om het eventuele tekort aan premie over de maanden November 2014 – maart 2015 (rond de € 15) aan hun over te boeken.
In de contacten en email correspondentie – die weliswaar onder de vlag van de ANWB wordt gevoerd (ik ben meer dan 25 jaar lid!!!), maar door Unigarant zelf wordt behandeld – blijkt dat zij geenszin van plan zijn dit serieus te onderzoeken.
Gewenste Oplossing:
Gewenste oplossing: de onrechtmatig opgevoerde som ad € 88,71 te annuleren (dit zijn administratie kosten en hebben niets te maken met de verzekering zelf), de invordering te staken, een een excuus zou op zijn plaats zijn.
