Klacht over NS: uitchecken niet mogelijk

Klacht: uitchecken niet mogelijk

sandertjuhh1985 op 12 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 22 april 2015

Reactie van het bedrijf:

klacht vastgelegd en is inmiddels in orde gemaakt

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 12 april 2015

Een reiziger had problemen met het uitchecken op station Best na een reis met een Kruidvat actiekaart. Ondanks dat het kaartje correct was afgestempeld, bleek de chip defect, waardoor uitchecken niet mogelijk was. De reiziger moest zijn eigen OV-chipkaart gebruiken, wat resulteerde in een onterecht afgeschreven bedrag van 20 euro.

Mijn Klacht:

Gisteren na een dag Lelystad wilde ik op station Best uitchecken met mijn Kruidvat actie kaart. Dat was om 20.47. Het kaartje was op de route Amsterdam-Eindhoven nog afgestempeld door een conducteur en op de route Eindhoven naar Best nogmaals. Alleen werd mij toen verteld dat de chip defect geraakt was, maar dat dat geen probleem was omdat het kaartje was afgestempeld. Eenmaal in Best aangekomen om het station te verlaten kon ik niet meer uitchecken met het Kruidvat kaartje. Om het station toch te verlaten moest ik mijn eigen OV-chipkaart gebruiken. Het gevolg…..er wordt gelijk 20 euro afgeschreven van mijn OV Chipkaart…..terwijl ik toch echt het station verliet en niet binnenkwam. Nu hang ik al meer dan 20 minuten aan de telefoon met de klantenservice…nog 7 wachtenden voor mij, en dat om 21.08 op een zondag!