Mijn Klacht:

Ik heb afgelopen week een Hema treinkaartje gekocht, deze wilde ik afgelopen vrijdag graag gebruiken om naar Amsterdam te gaan, wat vanuit Limburg een hele (dure) rit is. Donderdagavond wilde ik via de NS site mijn kaartje verzilveren. Ik kreeg wel mijn orderbevestiging. Vervolgens moest ik op een code klikken en die zou mijn treinticket verzilveren. Ik heb alles netjes ingevuld en op mijn scherm stond dat ik daarna een email in mijn inbox zou krijgen met het E-ticket. Ik heb de hele avond mijn mail vernieuwd op mijn telefoon én mijn laptop, maar ik heb echt geen mail gekregen.
Vervolgens heb ik een mail gestuurd naar NS met de vraag of ze mij kunnen helpen, omdat ik geen E-ticket had gekregen. Ik moest de dag erna om 9.14 in de trein zitten en ik moest het E-ticket ook nog ergens uit laten printen, omdat wij geen printer hebben.
Ik kreeg vrijdag pas rond 14 uur een mail terug. Ze meldden dat ze toch echt een mail hadden gestuurd naar het goede e-mailadres. Toch hadden ze mij nog een keer de mail gestuurd, maar om 14 uur was het een beetje laat en heb ik mijn ritje met mijn OV betaald; het kostte mij bijna 50 euro om in Amsterdam te komen.

Gewenste Oplossing:

Ik vind het belachelijk dat ik die mail niet in ontvangst heb gekregen en dat ik vervolgens pas in de middag een antwoord krijg, wanneer het veel te laat is. Ik ben altijd een eerlijk persoon geweest en zou hier nooit misbruik van maken.
Aangezien ik nu 50 euro kwijt was voor mijn treinreisje ipv 18 euro, zou ik mijn geld op de een of ander manier graag terugzien.