Mijn Klacht:
Ik wilde mijn datalimiet van mijn telefoon verhogen, omdat ik door een verhuizing tijdelijk geen wifi heb. Eerst was het helemaal niet mogelijk om online in te loggen bij Ben. De klantenservice nam niet op. Na een week kon ik wel een nieuwe login krijgen, maar bleek dat het online aanpassen van je contract niet mogelijk is.
Na diverse keren bellen en uiteindelijk maar een keer gewoon blijven wachte kreeg ik na 35 minuten eindelijk een medewerker aan de lijn. Hij zou de datalimiet en de belminuten aanpassen. Ik ontving een nietszeggend mailtje dat mijn abonnenent was gewijzigd, maar niet waarin. Voor de nieuwe kosten werd verwezen naar een algemene overzichtspagina van Ben.
Een paar dagen later kreeg ik een sms dat mijn datalimiet was verstreken. Online kon ik alleen zien dat mijn datalimiet nog hetzelfde was en dat ik inmiddels ā¬ 7 moest bijbetalen voor maart. Ik heb nog twee maal drie kwartier aan de telefoon gehangen bij Ben. Beide keren konden ze zien dat mijn abonnement was aangepast, maar dat het ‘niet goed was doorgevoerd’. Ze zouden het laten uitzoeken en beloofden een bevestiging te laten sturen met concrete informatie er in. Die mails heb ik nooit ontvangen.
Intussen kreeg ik gisteren een bericht dat mijn datalimiet van april is overschreden en zojuist zag ik dat ik nu al ā¬ 17 zou moeten bijbetalen. Via Facebook contact gezocht, maar ook op deze manier is geen enkele reactie ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Als ik niet hoef bij te betalen en online kan zien dat mijn datalimiet naar 1000 mb is verhoogd.
