Klacht over NS: opzegging Dal-voordeel & c…

Klacht: opzegging Dal-voordeel & contact

jellecdejong op 07 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 16 april 2015

Reactie van het bedrijf:

per e-mail op 16 april 2015 beëindiging is al in orde gemaakt/

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 7 april 2015

Een klant van NS ervaart problemen met het opzeggen van zijn Dal-voordeelabonnement, omdat deze optie niet op de website beschikbaar is. Hij moest bellen om het abonnement op te zeggen, maar ondervond lange wachttijden en een verbroken verbinding tijdens zijn pogingen om contact op te nemen. De klant voelt zich hierdoor benadeeld, omdat hij tijd heeft verloren om zijn abonnement tijdig op te zeggen.

Mijn Klacht:

Ondergetekende mist op de website het opzeggen van abonnementen.
M.a.w. je moet dus in mijn geval bellen om het Dal-voordeelabonnement
op te zeggen. Ik moet dit 14 dagen voor het afloopt of verlengd wordt regelen. Mijn abonnement loopt 19 april af. Ik heb tijd verloren om dit op te zeggen i.v.m. tekortkoming website. Wat vervelender is dat ik dinsdag
7 april 3 keer jullie heb geprobeerd te bellen en tenminste 10 minuten
per keer heb gewacht. Bij de derde poging kreeg ik een mijnheer aan de lijn en deze wilde mij doorverbinden, wat ook weer enkele minuten duurde en vervolgens: weg verbinding. Niet te geloven!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als dit Dal-voordeelabonnement op tijd opgezegd kan worden.
Mijn gegevens zijn: referentienr: 8042465
J.C. de Jong / Woelwijk 11 - 9255 KE Tytsjerk / geb. 13-04-1950