Klacht: Verplichte minimale OV Chipkaart saldo

Soulfania op 07 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Het minimale instaptarief bij NS is €10,00 voor abonnementhouders. Dit bedrag moet op de OV-chipkaart staan om in te kunnen checken. Dit doorgegeven via de email op 13 april 2015.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 april 2015

Een reiziger heeft klachten over het verplichte minimale saldo op de OV-chipkaart bij NS. Tijdens een reis van Amsterdam Muiderpoort naar Zaandam en terug, moest de reiziger meerdere keren opwaarderen om aan de vereiste saldo-eisen te voldoen, wat leidde tot hogere kosten dan verwacht. De reiziger vindt dit oneerlijk, vooral voor korte ritten, waar het saldo niet in verhouding staat tot de werkelijke reiskosten.

Mijn Klacht:

Ik heb vandaag gereisd van Amsterdam Muiderpoort naar Zaandam en terug, met een kortingskaart/OV Chipkaart.
Ik had nog wat saldo op mijn OV chipkaart, maar bleek dat het niet genoeg was, volgens het check in systeem. Toen heb ik met €4,00 opgewaardeerd. Op de terug weg, had ik hetzelfde probleem; te weinig saldo, dus moest weer met €4,00 opwaarderen en had ik net iets minder dan €10 saldo.
Hiermee kost een retour Amsterdam-Zaandam, met korting €8,00!
En normaliter iets van €3,00?
Ik vind dit oneerlijk want wij worden verplicht om een bepaald bedrag op de OV chipkaart te hebben, anders kan je niet reizen door een ’te laag saldo’ terwijl je in principe genoeg saldo hebt om je reis te maken.
Stel dat je maar een halte met de trein moet? Dan kost het je veel meer dan de daadwerkelijke reis.
Zogenaamd moet het gestimuleerd worden om vaker het openbaar vervoer te pakken en minder de auto, maar als reizen steeds duurder wordt gemaakt? Naast de 2 jaarlijkse verhoging van reis prijzen? Zakkenvullerij! Kan hier iets aan gedaan worden!

Gewenste Oplossing:

Geen minimum saldo of hooguit €1,00 of €2,00

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 13 april 2015 om 13:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het minimale instaptarief bij NS is €10,00 voor abonnementhouders. Dit bedrag moet op de OV-chipkaart staan om in te kunnen checken. Dit doorgegeven via de email op 13 april 2015.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten