Mijn Klacht:
Ik kreeg in februari een rekening van VODAFONE die m.i. niet correct was. Contact opgenomen met de Helpdesk van VODAFONE, waarbij, na overleg met haar leidinggevende, toegegeven werd dat er door VODAFONE een fout was gemaakt en er werd mij een korting toegezegd van Euro 35,- op de betreffende rekening. Toch schreef VODAFONE het gehele bedrag af van mijn rekening. Toen ik hierover contact op nam met de helpdesk van VODAFONE werd mij meegedeeld dat de betreffende medewerkster de toezegging niet had mogen doen. Na dat ik de afschrijving had gestorneerd werden mijn uitgaande oproepen geblokkeerd. Ook moet ik nu Euro 27,45 betalen om dit ongedaan te maken. Als klant ben je dan m.i. het slachtoffer van de slechte communicatie binnen de organisatie van VODAFONE. Ik vind dit een vorm van oplichting van een grote organisatie jegens haar klant die zelf geen machtsmiddelen heeft.
Gewenste Oplossing:
Geen Euro 27,45 heraansluitkosten, de toegezegde korting van Euro 35,- en de excuses van VODAFONE voor deze gang van zaken.
