Klacht over NS: Beeindiging abonnement

Mijn Klacht:

In oktober 2014 heb ik mijn abonnement op tijd opgezegd. Blijkbaar had ik de kaart moeten deactiveren bij de kaartautomaat. Doordat ik dat niet had gedaan is het abonnement voorgezet door ns. Zonder enige informatie heeft ns de kosten voor het jaarabonnement in rekening gebracht maar de kosten heb ik laten storneren. Nu heeft ns er een incassobureau op gezet en ik moet ineens 90 euro betalen voor een kaart die ik niet heb en nooit heb gebruikt. Ns toont nergens medeleven of iets waardoor ik het gevoel heb gekregen waardoor ik serieus genomen ben door hen.

Gewenste Oplossing:

Als Ns de kosten van het abonnement laat vervallen en de overgedragen vordering bij het incassobureau terug haalt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

NS

Heeft op 13 april 2015 om 10:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het contract is door de klant ruim voor de nieuwe ingangsdatum beëindigd. Helaas heeft de klant deze beëindiging niet bij de automaat opgehaald. Hierdoor is het contract automatisch weer verlengd en heeft er een automatisch incasso plaatsgevonden.
Als een klant een contract beëindigd sturen wij een bevestiging met daarin de uitleg wat te doen. Doordat deze klant een maand na de verlenging pas reageerde is zij overgedragen aan het incassobureau. Deze incasso kosten vergoeden wij niet. Wel zullen wij, zodra de betaling is voldaan het toegezegde bedrag (rest bedrag van abonnement) aan de klant terug betalen.
Dit via de email aan de klant laten weten op 13 april 2015.

Manon de Bont

Heeft op 13 april 2015 om 11:09 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Er is geen oplossing geboden. Zeer teleurgesteld in NS en de afhandeling

Klacht: Beeindiging abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer