Mijn Klacht:
Ik zit al een week zonder telefoonaansluiting. Mijn telefoon is vorige week gejat. Ik belde toen meteen om mijn abonnement te laten blokkeren. Dit was een raar gesprek met een onbeleefde klantenservice-meneer en het duurde ook veel te lang. Vervolgens een nieuwe simkaart besteld. Op de website van BEN zou een optie zijn waar je zelf de simkaart kan activeren. Deze optie werkt echter al dagen niet. Als je op de facebookpagina van BEN kijkt, regent het soortgelijke klachten. Op de Facebook wordt sporadisch door Ben geantwoord en gevraagd of je even al je persoonlijke gegevens (belachelijk) via een privébericht wilt sturen en dat ze je dan gaan helpen. Dat doen ze vervolgens niet. Er wordt gezegd dat ze je bericht hebben gelezen en dat ze je spoedig helpen. én het bericht is nooit gelezen en de hulp blijft volledig uit. Vandaag met de telefoon van een vriend een uur in de wacht gestaan bij de telefonische klantenservice. Toen werd mij beloofd dat de simkaart is geactiveerd en binnen een kwartier, ‘of in ieder geval aan het einde van de dag’, zou gaan werken. Het is ondertussen twaalf uur ’s nachts en de simkaart is nooit gaan werken. Ik ben nu al een week onbereikbaar en betaal voor een abonnement waar ik geen gebruik van kan maken.
Gewenste Oplossing:
Zodra mijn simkaart geactiveerd is en ik excuses krijg van BEN.
