Mijn Klacht:
Donderdag 12 maart is mijn telefoon gestolen. Ik heb diezelfde dag meteen mijn provider ben gebeld om mijn simkaart te laten blokkeren zodat geen kosten meer gemaakt kunnen worden. De volgende dag wilde ik meteen een nieuwe simkaart aanvragen via internet. Dit lukte niet omdat de site van ben bijna volledig uit de lucht was (ik kreeg bij het proberen de boodschap dat het niet mogelijk was om online een nieuwe simkaart te bestellen). De maandag daarna heb ik vier keer geprobeerd de helpdesk te bereiken, maar er werd steeds niet opgenomen. Dinsdag lag er tot mijn verbazing toch een nieuwe simkaart in de bus, Dit terwijl ik nooit een bevestiging van bestelling heb gehad. Die week heb ik nog meerdere malen geprobeerd de helpdesk aan de lijn te krijgen, telkens zonder resultaat. Eind van de week heb ik toen via de facebook van ben een berichtje gestuurd om te vragen waarom de telefoon niet opgenomen werd. Ik kreeg toen na een paar dagen reactie dat er problemen waren geweest, maar dat de telefoon gewoon weer opgenomen zou worden. Ik heb daarna gebeld om duidelijkheid te krijgen over de ontvangen, maar niet bestelde simkaart. Mij is toen verteld dat de simkaart toch door iemand besteld was. Mijn eerste doel was dan wel bereikt, ik had een nieuwe simkaart, maar toch vind ik het raar dat ik iets ontvang wat ik nog niet besteld heb. Ik heb toen de helpdesk gebeld om duidelijkheid te krijgen. De jongen van de helpdesk heeft toen wel meteen de blokkering van mijn simkaart opgeheven zodat met mijne nieuwe telefoon weer gebeld zou kunnen worden als ik die eenmaal had. Hij raadde mij toen aan om zodra ik mijn nieuwe telefoon had ontvangen nogmaal te bellen om mijn simkaart te activeren. (Dit zou ook via internet moeten kunnen, maar ook die functie van de site werkt nu niet). Woensdag 1 april heb ik dit voor de eerste keer gedaan. Ik heb toen eerst ruim een half uur in de wacht gehangen. Vervolgens heeft een meisje van de helpdesk mijn simkaart geactiveerd, tenminste dat zij ze. Het zou vierentwintig uur duren voordat ik hem kon gebruiken. Vierentwintig uur later was dit nog niet mogelijk, dus heb ik nogmaal de helpdesk gebeld. Ruim 20 minuten in de wacht gehangen. Er werd gezegd dat er de dag eerder een fout was gemaakt en dat het nogmaals 24 uur zou duren. Vandaag was mijn simkaart nog steeds niet geactiveerd. Weer heb ik de helpdesk gebeld. Weer bijna een half uur in de wacht gehangen. De jongen aan de telefoon meldde mij dat er weer een fout was gemaakt en dat het 2 tot 3 uur zou duren totdat mijn sim geactiveerd zou zijn. Nu 6 uur later is mijn simkaart nog steeds niet geactiveerd. De komende dagen is de helpdesk niet bereikbaar vanwege de paasdagen, pas dinsdag kan ik weer bellen om mijn simkaart te laten activeren en zelf dan heb ik er niet meer heel veel vertrouwen in dat dot echt nog gaat gebeuren.
Gewenste Oplossing:
Als simkaart geactiveerd wordt zodat ik weer bereikbaar ben.
Vergoeding voor gemaakte kosten/tijd en moeite. In totaal heb ik al wel twee uur aan de lijn gehangen. (Al zeker 9 telefoontjes)
