Mijn Klacht:

Ik heb onlangs een e-mail gekregen van Ben dat mijn abonnomentskosten is opgelopen tot een bedrag van €160.
En mocht het bedrag op lopen tot €200 zou Ben mijn nummer blokeren, ik zou de blokkde voorkomen door een voorschot te betalen van€160.
Ik ben zeker 8 jaar klant van Ben, nooit heb ik deze kosten kunnen maken.
Ik kom zo nu en dan over mijn bundel maar met max 10/15 euro.
Na de schrik van het lezen van de mail heb ik meteen contact opgenomen met de klantenservice van Ben, ik kreeg een ene Milene aan de lijn die in de eerste instantie haar naam weigerde te geven. (Dat vond ze niet nodig!).
Ik heb haar gevraagd waar dit aan zou kunnen liggen, zij kon me niet helpen zei ze, en wist ook niet hoe dat kwam.
De manier hoe Milene mij te woord stond daar schrok ik van, naast dat ze op geen enkel vraag antwoord op kon geven heeft ze dood leuk de hoorn zo maar op de haak gegooid, Dit vind ik de toppunt van klantonvriendelijk!!.
Milene zou een notitie achter laten, tot heden heb ik nog NIETS gehoord van Ben!!
Na zo veel jaren trouwe klant te zijn van Ben zou ik denken dat ik op zn minst gehoord worden.

Op 1 April zou mijn nieuwe bundel (250 min) in gaan.

Vandaag 3 April heb ik ingelogd op mijn Ben account en zag tot mijn grote verbazing dat ik mijn belminuten al op zijn en dat ik WEER over mn bundel ben.
Factuurperiode:01-04 to 01-05
Kosten buiten bundel: 109,23

En dit terwijl ik NIET naar het buitenland bel en GEEN internet op mn telefoon heb.

Schandalig!!

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als Ben contact met mij zou nemen ipv dat ik elke keer moet bellen en zeker 20/30 min in de wacht moet staan (35 pm).
Ik eis opheldering en dat er snel een oplossing komt voor deze nachtmerrie .
Naast dat zou ik het fijn vinden als Ben mij tegemoet zou komen in de kosten die ik heb gemaakt om in contact met ze te komen en uiteindelijk zo behandeld te worden.