Mijn Klacht:

In januari verliep mijn abonnement bij Vodafone, het product Vodafone 450, met onbeperkt internet van 27,50 wat ik al jaren had, verviel.
Ik moest dus een andere keuze maken.

Omdat ik al ruim 10 jaar klant was, en mijn vriendin ook, na tevredenheid gekozen bij Vodafone te blijven, al was een vergelijkbaar abonnement als wat ik had wel duurder.

Uiteindelijk gekozen voor RED, met de belofte dat ik op de locatie van mijn nieuwe bedrijf ook goed mobiel bereik had, 3G en binnenkort ook 4G.

Dekkingsgraad van Vodafone gaf ook aan dat dit goed moest zijn, heb hier nog expliciet naar gevraagd tijdens meerdere telefoongesprekken en chats omdat het om het buitengebied gaat.

Overigens heb ik op mijn thuisadres middenin het dorp niet meer als GPRS verbinding, bij mijn vorige abonnement geen problemen.

In de praktijk heb ik op de locatie 0 service, dus ik bellen.
Er blijkt een defect+juridische strijd rondom de zendmast dus volgens medewerken klantenservice kan dit nog enkele maanden (!) duren.

Oplossing was een Femtocel, signaalversterker die ik binnen 5 werkdagen opgestuurd ging krijgen. na ruime 3 wkn maar eens bellen en dit apparaat was niet leverbaar ineens. Na het sturen van een klacht komt het apparaat vervolgens na enkele dagen ineens binnen en krijg ik een mail dat ”de klacht” afgehandeld is, zonder verdere communicatie.

Nu probeer ik vandaag de versterker de installeren en registreren, is het serienummer niet bekend, ik wederom bellen na 27 min. in de wacht werd mij verteld dat dit een andere afdeling afgehandeld en ik binnen 10 werkdagen (!) gebeld wordt.

Wat moet ik hiermee, het liefst ontbindt ik het abonnement.
Maar loopt nog tot 4/1/2016

Gewenste Oplossing:

Als ik weer bereikbaar ben.