Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw, 31-03-20015
Naar aanleiding van uw mailtjes van 24-03-2015, vind ik dat er wel erg veel tijd overheen is gegaan na dat er een reactie op mijn mail is gekomen die ik heb verzonden op 03-03-2015, dat ik nu wat laat reageer komt door familie omstandigheden, en toch wil ik u vragen toch wat serieuzer naar mijn bezwaar te kijken over de betaling van 164 euro en 31 cent referentie 109474/0615056347.
U heeft nog een mailtjes mee gestuurd van een Orderbevestiging, die ik tussen twee haakjes nooit heb gezien laat staan ontvangen, deze stuur ik met deze mail mee zodat ik van u tekst en uit leeg kan krijg hoe het kan dat daar een wijzigingsdatum abonnement in staat, dat het abonnement in gaat op 22-07-2013 dit is volgens mij iets ander dat Vodafone mijn wil doen geloven dat het abonnement op 04-11-2015 is af gelopen, misschien een foutje! Ja het blijft mensen werk.
Verder wil ik u er op attent maken dat dit nu al de 2e keer is dat ik in de problemen kom door de zelfde verkoper alle afspraken die er gemaakt zijn in 2013 komt niet van uit, zo heb ik toen gevraagd, en ingesproken op de band dat ik mijn oude contract wil behouden omdat ik absoluut geen gebruik wil maken van het internet, er is mij verzekerd door de verkoper dat dit geen probleem was, zie ook 1e incident, en nu dit weer, er is mij door de verkoper in het gesprek ook niet geattendeerd dat ik een nieuw contract zal ontvangen via de mail, dan was ik ook absoluut niet akkoord gegaan met zijn aanbod omdat ik mijn oude contract wilde behouden, u kunt mij dus wel een mailtje sturen hoe de procedure is bij Vodafone maar dat mailtje met die link heb ik nooit gezien of ontvangen, de telefoon is mij toegezonden op mijn campingadres waar ik 4 week verbleef en geen internet laat staan mail kon ontvangen.
Verder wat ik Vodafone hoogst kwalijk neem, is dat Vodafone op 27-02-2015, 164 euro en 31 cent van mijn bankrekening afhaalt, en waarvoor was voor mij een groot ritsel nooit geen rekening of mail van Vodafone ontvangen, Vodafone is niet bevoegd om zomaar geld van mijn rekening af te halen, omdat ik vanaf 05-01-2015 geen klant meer ben bij Vodafone ben en hier mee de rekening is gesloten voor Vodafone, ik ben aan het overwegen of ik stappen tegen Vodafone zal ondernemen, omdat ik minstens van Vodafone een mail had verwacht met een verontschuldiging of degelijks maar niet van alles
Alleen maar 2 keer een rekening van Vodafone ontvangen, Ik weet dat ik plichten heb maar ik heb ook rechten en die heeft Vodafone ook.
Na het 1e incident die er is geweest met Vodafone is mijn vertrouwen in Vodafone al ver te zoeken , ook omdat ze mij toe van de 1e dag op de andere dag hebben afgesloten van mijn mobiele telefoon zodat ik niet meer kon bellen en gebeld kon worden, dit is pas hersteld na 20 december 2013 waar ik nooit een compensatie voor heb gevraagd wat ik wel had kunnen doen, er is met tussen komst van mijn Rechtsbijstandverzekering en de hr. M.Smit van Vodafone tot een akkoord is gekomen dus ik heb die maanden mijn abonnement ’s kosten betaald en hier mee was de zaak voor mij gesloten.
Dat was voor mij hele vervelende tijd omdat ik niet kon bellen en gebeld kon worden.
Op 24 november 2014 kwam Ziggo met een aanbod voor hun vaste klanten om over te stappen van de mobiele telefoon, Ziggo zal alles regelen met de andere partij en met behoud van het mobiele nummer, zo kreeg in december 2014 bericht van Ziggo dat er toestemming is gegeven om per 05-01-2015 over te stappen van Vodafone naar Ziggo.
Hoe dit tussen de beide partijen wordt geregeld weet ik niet maar ik ben er van uit gegaan dat alles naar tevredenheid is geregeld en niet dat ik na 2 maand geld van mijn bankrekening word af gehaald door Vodafone omdat het abonnement nog niet is af gelopen. Vodafone had ook wel even kunnen melden bij Ziggo dat het abonnement nog niet was af gelopen dit was volgens mij wel zo netjes geweest en scheld heel veel ellende.
Ik hoop dat u nog eens goed en heel serieus naar dit incident wilt kijken, zodat Vodafone en ik weer door een deur kunnen.
In afwachting op uw antwoord.
R.Mulder.
Gewenste Oplossing:
Als er serieuzer naar mijn bezwaar word gekeken over de betaling van 164 euro en 31 cent referentie 109474/0615056347.
En dat ik een bevestiging van Vodafone dat mijn mail is voor gekomen.
