Mijn Klacht:
30-03-2015 15.36 (die van 15.21 ging precies 1 minuut te vroeg weg) nam ik de trein van Maassluis naar Rotterdam, om aldaar de intercity direct te nemen van Rotterdam naar Schiphol, echter de trein uit Maassluis had als eindhalte Schiedam Centraal, iedereen stapt uit en de trein reed verder naar Rotterdam Centraal, stond op het bord naast de trein. Er werd geen alternatief gegeven om wel op Rotterdam Centraal te komen. Ik kwam uit Rozenburg en neem deze verbinding om daarna snel te kunnen reizen, en niet halverwege ergens afgezet te worden.
Na veel zoeken een aanduidingsbord (zijn bijna allemaal verdwenen) gevonden om een alternatieve treinreis naar Schiphol te kunnen nemen. Hierdoor was ik langer onderweg dan nodig. Op Schiphol aangekomen is het zoeken naar een uitcheckpaaltje, degene die bij de uitgang van het perron staan (boven) zijn al geruime tijd onbruikbaar en afgedekt met een kartonnen omhulsel. Is niet echt klantvriendelijk voor personen die haast hebben en daar in de rondte moeten zoeken naar een wel werkend paaltje.
Vorige maand was de route van rotterdam richting schiphol afgesloten en werd er via haarlem gereisd. Dan moet je op dat ogenblik maar weten waar je dan uit moet stappen om toch op Schiphol uit te komen. (niet iedereen heeft de routekaart van de NS in zijn hoofd zitten) Conducteur op dat ogenblik nergens te bekennen, en omroepinstallatie in de trein onhoorbaar.
Gewenste Oplossing:
treinen die rijden ook op bestemming te laten aankomen, en goede info verstrekken bij afwijkingen.
(10)
