Mijn Klacht:

In juni via telefoon verhuisbericht doorgegeven voor zowel mijn vrouw als ik. Nu per email van TKB een incasso procedure doordat ze wel mijn vrouw maar niet mij verwerkt hadden in het systeem.
Zodoende onnodige incasso kosten voor mij.
In de telefoon geklommen. Krijg slechts de mededeling dat het bij het incassobureau ligt en dus niet meer door de klantenservice kan worden opgepakt. Ben volgens de dame aan de lijn zelf zo dom geweest geen bevestiging te hebben ontvangen en had zodoende moeten weten dat ze hun werk niet gedaan hadden. Nu mag ik alle kosten voor mijn rekening nemen… Gaat om het principe. nNet eens om het geldbedrag.
Als je een klant niet via post kunt bereiken dan stuur je een email of bel je even alvorens een incassoprocedure op te starten. Dan betalen klanten sneller en voelen zich gekend. Nu weer een boze klant en dus 2 klanten minder….
Als je je klanten kan overspoelen met email omtrent aanbiedingen, producten en diensten wees dan ook zo fair de klant eerst een email te sturen als de rekeningen niet betaald zijn. Zo voorkom je dat fouten in het systeem van het bedrijf het bedrijf ook nog eens klanten gaat kosten. Dit advies is gratis, zal ik ook geen incassobureau op zetten. Doe er iets mee. Dan kun je erger voorkomen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er excuus wordt gemaakt voor de hondse benadering van de ANWB klantenservice en de incassokosten vergoed worden.
Gaat om het principe. Wil niet betalen voor de fouten die het bedrijf maakt.