Mijn Klacht:
Geachte NS organisatie,
Donderdag 26 maart jl. zat ik in de intercity trein van 15.16 uur van Den Haag naar Groningen. Het was een lange trein.
In Duivendrecht wilde ik naar het toilet. Uiteraard wilde ik naar het eerste de beste toilet. Op de deur stond ‘defect’ . Ik liep de trein door naar de volgende omdat ik echt moest urineren. Deze bleek op slot te zijn. De dame die tegen over de wc zat vertelde dat er niemand in zat en ze zat er vanaf Den Haag. Diverse mensen kwamen al aan de wc deur trekken.
Wat nu? Toch maar doorlopen naar het volgende, 3 de wagon verderop. Geen keus of alternatief….
Aangekomen bij de overgangsdeur van de ene wagon naar de andere bleek deze op slot te zijn! Dus doorlopen of doorsteken was niet mogelijk. Ik bleef daar staan wachten uit pure wanhoop en omdat we bijna in Zwolle zijn aangekomen.
In Zwolle aangekomen schoot ik een conducteur aan en vertelde dat ik echt naar het toilet moest. Hij vertelde mij zonder blikken of blozen dat ik de trein uit moet, naar een aantal wagons verderop zou moeten lopen. Maar zei hij erbij. U moet daar tot Assen blijven, want we kunnen niet op u wachten en u kunt niet doorsteken. Aan u wat te doen. Sorry mevrouw.
Ik kon dit alles niet aan mijn dochter vertellen, die bij mijn spullen achter bleef.
Van Zwolle tot Assen bleef ik gescheiden van mijn dochter, die niet wist waar ik ben gebleven en of ik wel in de trein zou zitten of niet. Ze zag dat ik de trein verliet. Uiteraard neem je geen mobieltje mee als je naar het toilet gaat toch.
Al met al veel stress en spanning en boosheid.
Hoe moeilijk is het om een werkende toilet te hebben in een intercity trein van Den Haag naar Groningen ?!
Kunt u mij dit -in gewone Nederlandse taal- uitleggen, want ik begrijp dit echt niet!
Met vriendelijke groet,
mw. Aakster-Senior.
Gewenste Oplossing:
Wanneer alle toiletten in de treinen -schoon zijn en- gewoon werken!
Wanneer ik als -betalende- klant dit niet meer hoeft mee te maken.
