Mijn Klacht:
Mijn zoon heeft een dalvoordeel abonnement , op zijn kaart staat netjes zijn naam. Een aantal weken voor het aflopen krijg je een mail dat er op een bepaalde datum geincasseerd gaat worden. In die mail staat een verkeerde naam en rekeningnummer. Vorig jaar hier al over gebeld, dit zouden ze oplossen, niet gebeurd, gevolg 90 euro boete. Nu dit jaar weer hetzelfde problem, nu moest ik een nieuw account aanmaken en dan zou het wel lukken. Nou weer niet natuurlijk, ik kan niks wijzigen. Ze kunnen dit niet oplossen en het is eigenlijk mijn problem, terwijl hun die fout gemaakt hebben. Nu hebben ze als oplossing, het abonnement opzeggen en opnieuw aanvragen. Dit is echt van de gekke. Is het nou echt zo moeilijk om de boel aan te passen? Ik kom er na een jaar nog steeds niet door.
Gewenste Oplossing:
NS moet zijn fout goed maken en het juiste rekeningnummer neerzetten, of zorgen dat ik dat zelf kan doen via mijn NS.
