Klacht: Verschrikkelijk service

tony8888 op 02 april 2015 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Hoi Anil, We zijn op de hoogte van je verhaal, omdat je je ook al via klachtenkompas en twitter bij ons hebt gemeld. Ik stel voor om het centraal te houden en alles via twitter af te handelen. Met vriendelijke...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 2 april 2015

De klant ervaart ernstige problemen met de bezorgservice van PostNL, waarbij een pakket op een verkeerd adres is afgeleverd. Ondanks dat de klant thuis bleef wachten op de levering, bleek het pakket bij de broer te zijn bezorgd, wat leidde tot een aanrijding tijdens het ophalen van het pakket. Hierdoor is het pakket beschadigd geraakt.

Mijn Klacht:

Postnl heeft een verschrikkelijk service. Bezorger heeft mijn pakket op een heel vreemde adress bezorgd op een niet afgesproken tijd. Omdat mijn broer ook pakket had op het zelfde dag wilde hij waarschijnlijk niet naar mijn huis brengen en levert ie af bij mijn broer huis. Ik zag met mijn trackcode rond 18:00 uur dat de post is al afgeleverd. Moest ik vervolgens aan mijn buren rondvragen of een pakket is bezorgd voor mij, zorgend om het pakket had ik dezelfde dag tussen 18:00 uur tot 20:00 uur voor niks thuis gewacht. Vervolgens kreeg ik van mijn broer een bel dat mijn pakket is bezorgd op hun huis zo had met fiets het pakket opgehaald en onderweg naar huis kreeg ik een aanrijding met een auto zo is de pakket vernield.

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket vergoed wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 03 april 2015 om 10:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Anil,

We zijn op de hoogte van je verhaal, omdat je je ook al via klachtenkompas en twitter bij ons hebt gemeld. Ik stel voor om het centraal te houden en alles via twitter af te handelen.

Met vriendelijke groet,

PostNL Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van PostNL beoordeeld.

tony8888

Heeft op 14 april 2015 om 11:33 geantwoord

Op twitter kreeg ik geen oplossing, zeiden ze dat ze niet gaan vergoeden.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Op twitter kreeg ik geen oplossing, zeiden ze dat ze niet gaan vergoeden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM