Hans Alfons op 27 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In een email naar de klant op 30-03 laten weten dat wij het signaal serieus oppakken. Toezeggingen voor verbetering kunnen wij als klantenservice helaas niet doen.
Een reiziger heeft geklaagd over de kwaliteit van de 1e klas plaatsen op de treinroute Harderwijk - Utrecht, waarvoor hij betaalt. Hij stelt dat de NS sinds februari verouderde treinen inzet zonder echte 1e klas plaatsen, en dat de weinige beschikbare plaatsen met een andere kleur stof niet voldoen aan de verwachtingen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Ik betaal voor een 1e klas plaats en ik krijg eigenlijk een 2e klas plaats met een andere kleur stof op het traject Harderwijk – Utrecht. Sins februari maakt de NS gebruik van verouderde treinen waarin geen 1e klas plaatsen meer zitten. Er is een zeer klein deel waar de NS de stof een andere kleur heeft gegeven en noemt dat dan 1e klas en zit in verhouding met de vorige treinsamenstelling vol.
De NS dient treinen in te zetten, met comfort waarvoor men betaald.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 maart 2015 om 13:15 geantwoord
In een email naar de klant op 30-03 laten weten dat wij het signaal serieus oppakken. Toezeggingen voor verbetering kunnen wij als klantenservice helaas niet doen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
