Mijn Klacht:
Mijn vrouw wil met de trein vanuit Rotterdam CS naar Lille Flandres (FR) één dag heen en terug. Daarbij maakt ze ook gebruik van een 40%-kortingkaart. Het online-reserveren hebben we tot 5 keer toe geprobeerd. Online zijn alle stappen doorlopen tot de stap van de betaling. Daar kregen we telkens een foutmelding (zie bijlage) en stopte de reservering. Vandaag is mijn vrouw bij NS langsgegaan om de reservering aan het loket te regelen. Daar werd haar verteld dat zij bij de heenreis haar kortingkaart niet kon gebruiken. Daar rekende het systeem dan ook het volle bedrag. De terugreis valt wel binnen het kortingvenster en daar kwam netjes het gereduceerd tarief te staan. De prijzen bij de online-reservering klopten exact. Kennelijk zit er in het systeem voor online reserveren van internationale reizen met korting een fout. Deze werd door de medewerker van NS niet bevestigd. In plaats daarvan werd nog eens € 3,50 gerekend voor het reserveren aan het loket. In totaal heeft mijn vrouw 2 keer de NS geraadpleegd en beide keren werd zij niet echt klantvriendelijk behandeld (zachtjes uitgedrukt). Haar werd verweten dat wat zij wilde eigenlijk niet kan, maar het systeem accepteert het tot op zekere hoogte wel.
Gewenste Oplossing:
# In elk geval terugbetaling van de €3,50 die voor de loketreservering is betaald, omdat het online-systeem niet goed functioneert.
# Een vriendelijker en professioneler behandeling van de NS-medewerker(s) aan het loket.
# Een volledig werkend online reserveringssysteem, zonder foutmelding. Of anders een duidelijke melding dat een bepaalde reservering niet mogelijk is, maar dan ook niet aan het loket.
