Mijn Klacht:
Ik ga over enkele maanden voor enkele jaren emigreren ivm mijn werk. Ik heb op dit moment een sim-only abonnement. Ik ben dit abonnement aangegaan ZONDER toestel en voor een periode van 2 jaar. Ik wil in deze nogal uitzonderlijke situatie mijn abonnement, wat loopt tot februari 2016, eerder om laten zetten naar een pre-paid om mijn nummer te kunnen behouden.
Ik heb gebeld met de klantenservice van Hi en hier mijn vraag/verzoek neergelegd. Ik kreeg te horen dat Hi niets voor mij kan betekenen. Het abonnement loopt gewoon door en zou ik eventueel af kunnen kopen…
Ik ben hier uiterst teleurgesteld over. Ik begrijp dat ik niet zomaar ergens vanaf kan, echter heb ik niet een toestel met korting gehad oid. Dit betreft een sim-only abonnement van 15 euro per maand waar ik, door een uitzonderlijk verhaal, slechts enkele maanden eerder vanaf wil.
Wat ik vervolgens nog kwalijker vind is dat ik een brief heb gemaild naar de klantenservice van Hi. Ik heb in die brief gemeld dat ik een klacht in wilde dienen over de servicegerichtheid en maatwerk van Hi. Ik kreeg daar op terug dat ik niet degene was waar het abonnement op naam stond. Ik ben een vrouw en heet Rafael. Doordat ik ben gaan bellen over de tenaamstelling van mijn abonnement kreeg ik te horen
dat het abonnement op naam stond van een vrouw! Hier ging het even mis bij mij. Ook aan de telefoon kreeg ik te horen dat de mail was ondertekend met Rafael, en daar is bij Hi meteen vanuit gegaan dat Rafael een man is. Vervolgens gaat het niet meer over mijn klacht maar over het feit dat Rafael wel of niet een mannen naam is…. Na een niet al te leuk gesprek met Jasper van de klantenservice kreeg ik te horen dat als ik een klacht in wilde dienen, ik de mail die ik terug had gekregen van Hi over mijn klacht, opnieuw terug moest mailen om daarin aan te geven dat ik een klacht wilde doen???? dat is volgens mij wat ik in eerste instantie al had gemaild!
Dit is het verhaal even in vogelvlucht met de rode draad van het verhaal.
Gewenste Oplossing:
Als Hi mij serieus neemt als klant! Daarnaast zou ik het klasse vinden als Hi bij een uitzonderlijke situatie zoals dit ook maatwerk kan leveren. Het gaat hier niet om een wereld bedrag en daarnaast ook niet met eventuele korting verkregen voor een toestel oid.
