Terug

Klacht: onterecht termijn berekent

Dick Duys op 16 maart 2015 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vattenfall has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte Dick Duys, Op deze website lezen wij uw klacht over Nuon. U geeft aan dat wij u een dubbel termijnbedrag in rekening hebben gebracht. We zien dat wij een eindafrekening hebben gefactureerd voor de periode: periode: 26 oktober 2014...

Bedrijf Vattenfall
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 16 maart 2015

Een klant van Vattenfall heeft een probleem ervaren met dubbele betalingen aan zowel Nuon als Essent na een overstap in februari 2015. Ondanks het doorgeven van meterstanden aan Essent, werd er door Nuon een termijnbedrag van 134 euro afgeschreven, wat de klant onterecht vond. Na contact met Nuon, dat de situatie bevestigde, heeft de klant het bedrag gestorneerd.

Mijn Klacht:

Ik ben sinds Februari 2015 op Essent overgestapt en kreeg bij de
eindafrekening van Nuon het bericht dat ik 173 euro moest bijbetalen ok daar heb ik een betalingsregeling voor getroffen met Nuon.
nu heeft de Nuon 134 euro (mijn termijnbedrag) in de Maand Maart
van mijn rekening afgehaald terwijl ik in diezelfde Maand ook Essent
betaalt heb.dat kan natuurlijk niet want ik heb via Essent mijn meter-
standen doorgegeven en die kloppen met de meterstanden van mijn
eindafrekening van Nuon!dus hoe kunnen ze mij dan weer laten
betalen voor de nieuwe maand?ik heb Nuon gebeld maar zij zeggen
dat het allemaal klopt!ik kan natuurlijk geen twee energieleveranciers
hebben in dezelfde periode!ik heb het bedrag uiteraard weer gestorneerd want ik ben het met de gang van zaken niet eens!

Gewenste Oplossing:

lijkt me duidelijk ik wil terecht niet twee keer in de maand betalen!en ik ben sinds Februari 2015 geen klant meer van Nuon!ze sturen niet
voor niks een eindafrekening de naam zegt het al!een manager van
Essent adviseerde om de meterstanden te controleren die ik opgegeven
heb aan Essent en die kloppen met de eindafrekening van Nuon.dus
ben ik ze geen termijnbedragen meer schuldig!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vattenfall

11 jaren geleden - Geachte Dick Duys, Op deze website lezen wij uw klacht over Nuon. U geeft aan dat wij u een dubbel termijnbedrag in rekening hebben gebracht. We zien dat wij een eindafrekening hebben gefactureerd voor de periode: periode: 26 oktober 2014 - 6 februari 2015. Op deze eindafrekening hebben wij het verbruik over de deze periode berekend tegen over de in rekening gebrachte termijnbedragen. De laatste termijnfactuur is de nota van 2 februari met vervaldatum 17 februari. Helaas is de betaling daarvan niet gelukt. Als we dit voorschot niet in rekening hadden gebracht zou uw eindafrekening € 134,- hoger zijn geweest. Wij gaan ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en vragen u de openstaand termijnfactuur voor 16 april te betalen. Uit coulance hebben wij u hierop uitstel gegeven. Met vriendelijke groet, Joeri Nuon Webcare

Vattenfall

Heeft op 16 maart 2015 om 10:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Dick Duys,

Op deze website lezen wij uw klacht over Nuon. U geeft aan dat wij u een dubbel termijnbedrag in rekening hebben gebracht. We zien dat wij een eindafrekening hebben gefactureerd voor de periode: periode: 26 oktober 2014 - 6 februari 2015. Op deze eindafrekening hebben wij het verbruik over de deze periode berekend tegen over de in rekening gebrachte termijnbedragen. De laatste termijnfactuur is de nota van 2 februari met vervaldatum 17 februari. Helaas is de betaling daarvan niet gelukt. Als we dit voorschot niet in rekening hadden gebracht zou uw eindafrekening € 134,- hoger zijn geweest.

Wij gaan ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en vragen u de openstaand termijnfactuur voor 16 april te betalen. Uit coulance hebben wij u hierop uitstel gegeven.

Met vriendelijke groet,

Joeri
Nuon Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vattenfall beoordeeld.

Dick Duys

Heeft op 18 maart 2015 om 00:41 geantwoord

ik zal het er mee moeten doen vrees ik! ik blijf het een
waardeloze oplossing vinden en vindt Nuon zeker veel te
duur en zal nooit meer naar Nuon terug gaan dat is zeker!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Alle klachten over Vattenfall →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Vattenfall
Zo werkt het