Mijn Klacht:
ik had ingechecked op utrecht cs om richting eindhoven te gaan. Die dag waren er allerlei storingen zowel op het spoor als in het systeem op utrecht cs zelf. ik heb een uur staan wachten op het perron zonder dat er een trein kwam en toen ben ik weer vertrokken van utrecht cs naar een collega waarmee ik in de avond naar eindhoven ben gereden. Het uitchecken is niet gelukt die dag en dus vulde ik een formulier in welke heet “ik heb 30 minuten of meer vertraging gehad bij NS en wil geld terug ontvangen”.
Nu heb ik dit formulier al 2x terug gestuurd gekregen met iedere keer een suffe vraag wat mijn eind station was. Die heb ik dus niet, ik ben nergens heen gegaan! Uit frustratie heb ik maar utrecht cs ingevuld daar ik geen stap verder kwam met de helpdesk.
Nu sturen ze voor de tweede keer het formulier terug met weer dezelfde vraag erbij en een ? geplaatst achter vertrek station en aankomst station. Wat is er niet duidelijk aan de letters: utrecht cs? En waarom bellen ze niet even mijn telefoon nummer staat er toch op. Waarom moet ik die dan invullen?!
Dit is gewoon regelrecht klanten pesten. Ik ben het zat!
Gewenste Oplossing:
ik wil mijn geld terug welke afgeschreven is die dag voor het niet uitchecken!
Als het nog langer duurt dan zal ik ook mijn uren declareren die ik met dit geneuzel kwijt ben.
