Mijn Klacht:

16-02-2015
Tijdens de heenreis naar Denemarken begaf onze auto het rond 14:00. Gelukkig een kleine garage in een heel klein dorpje kunnen bereiken. ANWB gebeld, voor het eerst in 13 jaar lidmaatschap, uitgelegd gegevens uit gewisseld. Kon wel tot een uur duren want ze moesten eerst contact hebben met de garage waar we stonden. Begrijpelijk. Na een 1:15 maar eens gebeld want de garage was nog niet gebeld (we waren er tenslotte). Er was nog niks bekend maar even herinnerd dat we in een doodlopend straatje stonden en we met 5 man stonden te wachten waaronder 2 kinderen. Beloofd werd dat we na 10 minuten gebeld zouden worden. Na een kleine 20 min werd de garage gebeld, de man gaf aan de auto niet direct te kunnen repareren. Medewerker van de anwb vond het blijkbaar allemaal maar lastig. Ondertussen was het ongeveer 15:45 uur. Nog geen bericht van de ANWB maar weer eens gebeld. Ja ze zouden ons terug bellen met een kleine 10 minuten ze moesten uitzoeken van hoe en wat. Prima ondertussen om 16:10 maar weer eens gebeld want van de ANWB kant is het radio stilte. Medewerker maar weer eens alles uitgelegd en vermeld dat de beste garage om 16:30 sluit en we dan buiten staan en er geen mogelijkheid is de sleutel achter te laten dus een beetje haast is wel handig. We zouden met, je raad het al 10 minuten, terug gebeld worden. Om 16:45 weer eens gebeld, alles weer uitgelegd, garage was gesloten we stonden buiten in het inmiddels bijna schemer met het hele gezin. Ja een collega was bezig een huurauto te regelen we zouden met (jaja) 10 minuten terug gebeld worden. 17:30 gebeld naar de ANWB dat ik zat was van alle beloftes en we nu een taxi gingen bestellen naar Flensburg voor de huurauto en dat later wel zouden uitzoeken hoe we dat zouden verhalen. Ja het was bijna rond ze zouden ons terugbellen als hij klaar stond met 15 minuten. Wij taxi gebeld en wachten, toch rond 17:45 ANWB gebeld of de auto niu klaar stond, ja eindelijk na veel beloftes stond ie klaar en konden we een taxi bestellen (nou ANWB deze hadden we al gebeld) en deze kwam er net aan. De beste meneer (naam zet ik hier niet neer) beloofde contact op te nemen over hoe en wat met de sleutel.
Leenauto stond verder klaar dat was goed geregeld, maar goed dat kan ook wel in zo’n tijd. Rond 18:30 konden we verder naar Kopenhagen. Donderdag geen contact gehad niks van de ANWB gehoord. Vrijdags sms-je dat IK contact op moest nemen met de garage. Gedaan en ja die had de sleutel nodig, dus dat werd hem niet. ANWB WEER gebeld over de sleutel toen werd het verwijt gemaakt dat we de sleutel niet achter hadden gelaten ! Nou ja iets met klantvriendelijkheid ontbreekt blijkbaar, man gevraagd eens het dossier door te nemen waar dat in moest staan. Tja niet noteren helpt niet mee. Maar goed laat ze de opnames dan maar terug luisteren zou ik zeggen. Geklaagd over dat ik ondertussen €20 plus kwijt was en maar niet terug gebeld werd. Ik zou niet bereikbaar zijn. Hm direct getest met 3 verschillende nummers en guess het werkte gewoon. Maar goed ander nummer gegeven aan de ANWB en ja daar werd ik eindelijk een sop terug gebeld. Opgedrongen dat we op de terugweg bij de garage langs moesten voor een diagnose (was woensdag al gebeurd maar goed we komen er toch langs).
Ja we zouden dan om 13:00 uur gebeld worden over de uitslag.
Maandags terug gereden en rond 13:45 hadden we gelukkig toch onze auto weer goed aan de loop. Maar wacht even de ANWB zou bellen om 13:00 uur. Toch maar even bellen. Ha ze hadden storing gehad in de centrale (jaja en dat geloof ik niet meer nu na het hele verloop). Gemeld dat de auto klaar was, we zouden gebeld worden over hoe we de declaratie van de taxi konden doen en waar we een klacht in konden dienen.
Niks gehoord van de ANWB dus maar eens geld vanuit huis naar het klachten nummer (088 269 22 22 ) Ha dat is ook een grap in het hele menu geen keuze om een klacht in te dienen. Maar gekozen voor opzegging abbonement 🙂 . Kreeg weer een vriendelijke dame aan de lijn gemeld dat dit nummer gemeld wordt om klachten in te dien echter die keuze is er niet. Hele verhaal uitgelegd, ze zouden met 10 dagen contact opnemen. Ben benieuwd naar de afhandeling maar ben erg ontstemt over de “service” de ANWB mij heeft geboden (persoonlijk zelfs ervaring #3 van de ANWB die slecht was maar dat is te lang gelden om nu nog over te klagen).
We wachten af

Gewenste Oplossing:

Kosten vergoed 100%. Telefoon, taxi.
Reductie van lidmaatschap kosten als excuus voor de bar slechte service.
Minimaal een excuus op schrift vanwege het feit dat een lidmaatschap van de ANWB je houvast en zekerheid moet geven in het buitenland. Op deze manier heeft dit lidmaatschap voor mij geen zin. Wij aten notabene nog geen 10km van de auto verhuur af.