Mijn Klacht:
mijn naam is George uit zutphen. en graag wil ik mijn naar ervaring als invalide met de NS op station Den Bosch met jullie delen, en hoop dat dit niet meer gebeurt met andere invalides. of dat de NS begrijpt dat wij ook mensen zijn en mogen op de trein komen zoals iedereen.
Sinds januari 2015, mogen mensen op een rolstoel, of een scootmobile assistentie vragen bij de NS 1 uur voor vertrek. ipv 3 uur zoals vroeger was. Eindelijk zeg.
Ik heb vanochtend om 08:58 de trein van Zutphen naar den Bosch gereserveerd, een de treug reis van den Bosch naar zutphen om 13:14 ook gereserveerd.
Ik was snel klaar met mijn afspraak in den Bosch en was ik op de trein station in Den Bosch om 12:20, en had ik graag willen reizen met de trein van 12:44 ipv 13:14, ik dacht lekker vroeg als het kan. Meteen ging ik naar de informatie bali, maar kwam ik tegen een NS personeel voor ik bij de Bali was. Heb ik verteld dat ik assistantie hebt gereserveerd voor de trein naar zutphen om 13:14 maar als het kan wil ik graag de de trein 12:44 nemen met het behulp van de hellingbanen. De antwoord van de NS mevrouw was snel Nee! dat kan niet omdat wij heel druk zijn met andere invalides. Dat begreep ik goed en besloten toch naar spoor 3a waar mijn trein vertrekt, en in Nederland, bent ik gewent dat mensen helpen graag en heb ik vaker gehad.
Intussen was het 12:30 en ik zag mijn trein op spoor 3 en vertrekt over 14 minuten. ongeveer 50 meter ver zag ik de hellingbane, soms is die niet op slot, dus ik dacht ik trek de baan naar de deur en kom ik makkelijk in. De hellingbanen is zo zo op wheelen, ik rij naar de hellingbanenen en in tussen zie ik de mevrouw van de NS de trap naar beneden Lopen, Ik dacht, yes, misschien moet ze iemand helpen op hetzelfde trein. Ik rij snel naar haar toe, en vraag ik of ze moet iemand helpen met de trein Naar Zutphen? Nee was de antwoord, zij moet iemand helpen die naar Alkmaar moet. Ik heb haar gevraagd dat mijn trein is 20 meter ver en de hellingbanen is ook aanwezig, dus het is een kwestie van maximaal 50 seconden.
Ze heeft mee duidelijk verteld dat ik help gereserveerd voor 13:14 en ik moet gewoon wachten, want ze moest andere helpen. Ze moest iemand helpen op spoor 4 gewoon tegen over spoor 3 waar mijn trein vertrekt!!! gewoon 40 meter en de trein van de andere persoon komt pas over 10 minuten, na een 4 minuten argument, omdat ik niet begrijp waarom wacht 10 minuten op andere trein terwijl ik kan geholpen worden binnen 40 seconden. Ik zie dat het koud was om te wachten, en de gelegenheid bestaat met hellingbanen en haar zelf. Wat nog erger was, dat de trein van spoor 4 krijgt nog vertraging. Ik vraag waaroom doe je dat, het is onmenselijk, en kwam in tussen 2 NS personeels, en vragen mee rustig te zijn, maar hoe? mijn trein vertrekt over paar minuten…Ik heb duidelijk gezegt tegen de 2 andere NS dat hier is mijn trein, die mevrouw wil niet mee helpen, en zij wil niet mee helpen terwijl zij niks doet behalve wachten op een trein die komt pas na mijn trein vertrekt, de NS mensen willen mee ook niet helpen, ik smeek aub…niks… hun argument was, als ik op trein bent dan krijg ik geen hulp in zutphen op mijn eind bestemming. Ik heb duidelijk vertelt dat de trein reis duurt 1u en 20m. en heb ik genoeg tijd om mijn oude aanvraag aan te passen want ik heb 1 u en 20 m. de tijd.
Mijn trein is vertrokken, en nu moest ik 30 minuten wachten voor mijn geboekt trein…het was ongelofelijk…warrom help je mee niet, en het kan zonder extra mooite en waarom lieg je dat je druk bent terwijl dat helemaal niet is…ik was boos met tranen in mijn oog.
Jaa, Ik was boos, maar beleefd, ik heb een hard stem en gebruik ik altijd argument. gewoon beleefd.
Wat mee pijn deed naast het feit dat ik een invalide ben dat de NS medewerkers op station den Bosch, alle 3 zaten nog 5 minuten tot de trein van Alkmaar kwam. Ik kon niet meer, ik wil weten waarom…Ik ging treug naar alle 3 de NS medewerker, de eerste vrouw die gewoon lui was..en vraag ik “mevrouw mag ik u naam?”nee, was de antwoord, ik mag dat niet geven…mevrouw, het is gewoon en naam…Maar Nee was Nee.
De 2 andere medewerkers moesten dan naast mee staan ca. 20 minuten met hellingbanen om mee te helpen voor mijn trein 0m 13:14, en weer de discussie begonen, omdat ik heel teleurgesteld was..en helaas beindigt met de NS man, dat als ik niet stop, ga ik ook niet op mijn trein….en dat vond ik shokkerend.
Ik deel graag mijn verhaal met jullie. dit kan toch niet..hopende dat de NS hier hun dienst kunnen verbeteren.
George Ibrahim
Gewenste Oplossing:
compensatie en verbetering van dienst.
Als rolstoel reiziger zit ik altijd bij de deur, in koud, naast de deuren bij bijn alle treinen van nederland, zoals die trein van vandaag
