Mijn Klacht:
NS heeft de klacht opgelost met het volgende antwoord:
Geachte heer van Ballegooijen,
Graag reageer ik op uw reiservaring van 13 februari jongsteleden welke wij via Klacht.nl hebben ontvangen.
U schrijft dat u en uw vrouw te maken hadden met een verstoring in onze dienstregeling. Dat is vervelend. Mijn excuses hiervoor.
U wilt graag een vergoeding van de taxikosten. Helaas moet ik uw verzoek op grond van onze algemene voorwaarden afwijzen. Wij zijn als bedrijf niet aansprakelijk voor de gevolgen van verstoringen in de treindienst. Taxikosten worden daarom niet door ons vergoed. Wel is, vanwege de vertraging die u had, de regeling Geld Terug Bij Vertraging van toepassing. Wij kunnen de hoogte van het bedrag dat u ontvangt echter alleen bepalen aan de hand van het originele vervoerbewijs van de betreffende reisdag. U kunt dit alsnog binnen een maand, onder vermelding van kenmerk 5010680750, sturen naar:
NS Klantenservice
Postbus 2372
3500 GJ Utrecht
Wilt u eraan denken om uw gegevens én uw rekeningnummer te vermelden?
Zodra wij uw gegevens hebben ontvangen, nemen wij uw verzoek tot terugbetaling in behandeling. Wij berichten u zo snel mogelijk over de afhandeling.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Gewenste Oplossing:
Ik heb hierop het onderstaande geantwoord en wacht op antwoord van de NS, na nieuwe evenementen als de storing bij de RAI op vrijdagavond en de storing hedenmorgen in Utrecht. Wir sind unschuldig. Belachelijk dat de bakker geen verantwoording hoeft te nemen voor zijn eigen brood.
mijn antwoord:
Geachte heer klantenservice (bij gebrek aan een naam van een beantwoorder),
U bent aanbieder van diensten, die onder uw eigen beheer niet functioneren en schuift vervolgens elke verantwoordelijkheid daarvoor af? Het zijn toch uw wissels die niet functioneren, het is toch uw Schipholtunnel waar om de 7 dagen brandalarm is. In de echte wereld worden mensen daarvoor op hun verantwoordelijkheden aangesproken. Het is te simpel om u te verschuilen achter uw stiefzuster Prorail, u eet uit dezelfde ruif. De consument is zoals gebruikelijk maar weer melkkoe en vervolgens de dupe. Ik neem aan dat er een bezwaarprocedure bestaat tegen uw standaard stellingname?
Hoe ziet u trouwens uw vraag om een vervoersbewijs bij inchecken met een OV kaart? Het tonen van een vervoersbewijs?
Met vriendelijke groet,
With best regards,
Gerard van Ballegooijen
