Klacht: Vertraging

Sloali op 01 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant per e-mail geantwoord en voor compensatie geattendeerd op de regeling bij vertragingen.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 maart 2015

Een reiziger heeft geklaagd over aanzienlijke vertragingen tijdens een reis met de NS naar de huishoudbeurs. Na een lange wachttijd van een half uur in Assen voor een bus naar Hoogeveen, moest de reiziger daar ook nog eens veertig minuten wachten op een vertraagde trein, wat resulteerde in een totaal van twee uur vertraging. De reiziger meldt dat deze ervaring leidde tot een flinke verkoudheid.

Mijn Klacht:

We zijn gisteren naar de huishoudbeurs geweest. Bij Assen de trein uit in de bus naar Hoogeveen.
Op het station in Assen zeker een half uur in de vrieskou moeten wachten totdat er een bus voor ons was die ons naar Hoogeveen bracht. Er werd gezegd iin Assen dat de trein klaar zou staan in Hoogeveen niets van dat de trein had daar een vertraging van een kwartier ook weer veertig minuten moeten wachten wederom in de vrieskou. Al met al twee uur later op de huishoudbeurs en met een flinke verkoudheid terug in Hoogezand. Dank je wel ns. voor weer eens en flinke vertraging. Dit is de eerste keer dat ik het meld nu werd het echt te gek.

Gewenste Oplossing:

Dat als een trein niet rijdt ze er op voorbereid zijn dat de mensen niet zo lang moeten wachten totdat er verder vervoer is.
Een gratis kaartje voor mijn man(die een flinke verkoudheid heeft opgelopen) en mij. Laten ze maar eens of de brig komen, ik heb het nu echt gehad met de ns.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 06 maart 2015 om 15:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant per e-mail geantwoord en voor compensatie geattendeerd op de regeling bij vertragingen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten