Mijn Klacht:

Op 9-02-2015 heb ik een formulier “geld terug bij vertraging” opgestuurd naar NS met origineel vervoerbewijs. Dit formulier kreeg ik kapot terug van de NS zonder het vervoerbewijs met de vraag dit opnieuw in te sturen. Dit opnieuw gedaan met het gescheurde formulier erbij. Nu krijg ik het 2e formulier weer terug met de vraag naar het originele vervoerbewijs. Dit heb ik echter niet meer omdat dit bij het 1e formulier zat wat 09-02-2015 is ingestuurd. Gebeld met klantenservice maar kunnen nergens notities hierover vinden. Dit vind ik een kwalijke zaak. Ik hou mij aan de regels om alles netjes in te vullen en op te sturen. Bij de NS stuurt men iets terug en noteert hierover niks. Dat moet niet mogelijk zijn.
Mijn vrouw heeft op dezelfde dag ook 4 formulieren ingevuld, dit was ook van de opa, oma en tante die mee reisden naar de diploma-uitreiking van onze zoon in Utrecht op 22-01-2015. Wij zouden vanaf Vleuten met de trein naar Utrecht gaan. Hier was op dat moment stroomstoring en wij moesten hals over kop met de auto naar Utrecht omdat wij anders te laat zouden zijn. U kunt zich wel voorstellen dat dit niet makkelijk is als je niet bekend bent in Utrecht.
Dit heeft ons 20 euro aan parkeergeld gekost. Voor de treinkaartjes hebben 22 euro betaald en tot nu toe maar €2,20 terug ontvangen.
Hoe is dit mogelijk. Wij reizen bijna nooit met de trein en ga je eens een keer dan gebeurt je dit en moet je zeuren voor je geld. Hoe is dit mogelijk?

Gewenste Oplossing:

Wij zijn pas tevreden als wij alle 5 de kaartjes vergoed hebben. Wij hebben geen gebruik gemaakt van de kaartjes, alles is ingestuurd en ergens is er een kaartje zoek geraakt. NS heeft kapotte formulier ontvangen, ziet dus dat er iets mis is. Op de andere formulieren staat er ook bij dat het om 5 kaartjes gaat. Dus graag 5 kaartjes terugbetalen.