Terug

Klacht: onvriendelijke informatrice Utrecht internationaal

mw.van den Burg op 28 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Klacht geregistreerd. Deze klacht zal verder intern worden afgehandeld. Dit hebben door gegeven aan de klant.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 februari 2015

Een reiziger heeft op 28 februari 2015 een onplezierige ervaring gehad met een onvriendelijke informatrice op het station Utrecht. De lokettiste was niet behulpzaam en gaf geen uitleg, waardoor de reiziger teleurgesteld was over de geboden service. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vanmorgen (28/2/15) speciaal van Amersfoort naar Utrecht gereisd voor informatie reizen met de trein over de grens naar België met name naar Ieper. Zeer onvriendelijke lokettiste. Zat achter haar scherm verscholen. In eerste instantie zag ik niemand. Laat ook niets van zich horen achter haar scherm. Geen uitleg, Helemaal niets. Dan krijg ik alleen een A-4 onder mijn neus. Mijn reaktie “o, ik moet over Antwerpen”. Enige antwoord “dat staat er”. Klaar. Mijn bezoek 9:15 uur. Wat een afknapper!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben altijd tevreden over het reizen met de trein en de klantvriendelijke conducteurs.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 05 maart 2015 om 10:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht geregistreerd. Deze klacht zal verder intern worden afgehandeld. Dit hebben door gegeven aan de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het