Mijn Klacht:

Op 01-02-2015 wilde per trein reizen vanaf station Maastricht naar Breda. Een treinreis die normaal gesproken 1 uur en 51 minuten duurt. Echter was er door een aanrijding met een persoon nabij Boxtel geen trein verkeer mogelijk van en naar station Eindhoven. Ik ben dan ook rond 17.30 uur op dat station gestrand. Er bleken op dat moment nog geen snelbussen ingezet te zijn door de NS, dus verder reizen bleek niet mogelijk. Ik heb toen de bus vanuit Eindhoven naar Oss gepakt om daar per trein naar Breda te reizen. Resultaat is dat ik in plaats van rond 18.30 uur om 19.50 uur in Breda aankwam.
Ik heb via de site van de NS een claim ingediend ter compensatie van de gemaakte reiskosten. Voorwaarde is dat de vertraging meer dan 30 minuten moet bedragen, hetgeen het geval is (zie bovenstaande). Echter is mijn claim afgewezen. Volgens de NS zou ik niet meer dan 30 minuten vertraging hebben gehad. Wat duidelijk wel het geval is. Ik heb echter een alternatieve route genomen naar mijn eindbestemming Breda, omdat er geen enkele informatie was wanneer er weer treinen zouden gaan rijden vanuit Eindhoven die bewuste avond.
De claims die ik heb geregistreerd bij de NS en dus mijn inziens onterecht zijn afgewezen zijn geregistreerd onder de volgende claimnummers: 40806579 en 40806576.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zien dat de claims nogmaals worden beoordeeld en de gebeurtenissen van de bewuste avond 01-02-2015 daarbij in acht worden genomen en ik daarvoor gecompenseerd wordt in mijn reiskosten. Waar ik volgens de voorwaarden van de NS, meer dan 30 minuten vertraging, ook recht op heb.

Misschien dat door mijn alternatieve route, genomen omdat de informatievoorziening op station Eindhoven te kort schoot en er geen snelbussen van de NS reden op dat moment, de vertraging minder duidelijk is. Maar feit blijft dat ik over een reis van normaal gesproken 1.51 uur meer dan het dubbele aan tijd kwijt ben geweest.