Mijn Klacht:
Ongeveer twee weken geleden een sjoelbak besteld. Deze sjoelbak kwam helaas defect binnen. Aan Bol.com gevraagd wat in deze situatie een ideale oplossing zou zijn. De enige mogelijke oplossing was het retour sturen van het product.
Het artikel is te groot om via de reguliere post retour te sturen. Er diende dus een afhaalopdracht gemaakt te worden met Bol.com. Bij deze afhaalopdracht (die door UPS wordt uitgevoerd) was het helaas niet mogelijk om een tijdstip op te geven of een tijdsindicatie te krijgen wanneer het artikel opgehaald wordt. Dit betekent dat mijn vrouw gisteren van 8:00 tot 20:00 thuis heeft moeten blijven omdat de sjoelbak opgehaald zou worden.
Helaas is UPS niet langs geweest en staat de (defecte) sjoelbak nog steeds bij ons thuis. Overdag is er nooit iemand thuis i.v.m met werk en weer een gehele dag van 8:00 tot 20:00 thuisblijven zonder garantie dat UPS daadwerkelijk langs komt zie ik niet zitten.
Gewenste Oplossing:
2 opties:
1.UPS komt langs op een van te voren afgesproken avond tussen 18:00 en 20:00 om de sjoelbak alsnog op te halen
2. een vergoeding zodat we de sjoelbak zelf kunnen repareren
