Mijn Klacht:

Beste heer/ mevrouw,

Gisteren contact gehad met de klantenservice van Bol.com aangaande een laatste herinnering aangaande een niet betaalde factuur.

Laat ik voorop stellen dat ik inderdaad per abuis de betaling nog niet gedaan had. Echter staat in deze laatste herinnering dat ik al 2 eerdere herinneringen ontvangen heb. Dit is niet het geval geweest, hierover heb ik ook contact gehad met de klantenservice van Bol.com.

De mededeling die ik hier kreeg was dat de eerste 2 herinneringen niet per post maar per mail verstuurd zijn naar het email adres waarmee ik in log. Nu is het zo dat ik dit e-mail adres al een jaar of 2 niet meer gebruik en vandaar dus ook niet de herinneringen gezien heb (waardoor ik dus ook niet op de hoogte was dat ik vergeten was deze factuur te betalen).

De brief welke ik deze week dus ontvangen heb is mijn eerste herinnering. Ik ben het dan ook niet eens met het feit dat mij nu gesommeerd wordt om € 6,- herinneringskosten te betalen (dit kosten blijkbaar dus 2 mailjes).

Het gaat me niet zozeer om het bedrag maar wel om de manier waarop. Wanneer ik iets moet betalen doe ik dat, maar ook ik kan een keer iets vergeten. Wanneer Bol.com er dan voor kiest herinneringen te sturen naar een plek waar ik ze niet kan lezen (ik heb deze mailbox nog eens geopend vandaag en ze blijken ook nog eens in de SPAM box te komen) vind ik niet da tik daar de dupe van moet zijn en een verhoging op mijn factuur krijg.

De mededeling van de medewerker van klanten service: ” Ja u bent zelf er voor verantwoordelijk dat u uw mail controleert ” vind ik dan ook niet gepast.

Graag een reactie en oplossing aangaande mijn klacht.

Met vriendelijke groet,

Danny

Gewenste Oplossing:

Wanneer de herinneringskosten kwijt gescholden wegens foutief inlichten over een betalingsachterstand.