Mijn Klacht:

Op 26 november ontving ik mijn bestelling. Tenminste dat dacht ik. Bij openen bleek er totaal andere artikelen dan het bestelde in te zitten. Gelijk contact opgenomen. Ik moest de artikelen als retour markeren en vervangend product ontvangen aanvinken. Documenten retour sturen en afwachten. Op 2 december contact opgenomen om te horen of de producten waren aangekomen want had nog niets gehoord. De mevrouw bevestigde dat de producten binnen waren masr dat ze in het systeem nog als retour ontvangen geregistreerd moesten worden. Daarna zou ik de producten ontvangen die ik daadwerkelijk had besteld. Dit duurde echter zo lang dat ik de volledige bestelling geannuleerd heb. Inmideels is het 18 december en heb ik mijn aankoopbedrag nog niet teruggestort gekregen. Ik bellen. Krijg ik doodleuk te horen dat devproducten nog niet retour gestuurd zijn. Wanneer ik geld terug wilde moest ik verzendbewijs opsturen. Verzendbewijs heb ik weggegooid omdat mij op twee december was verteld dat de producten retour gekomen waren. Na bovenstaande verhaal te hebven verteld zei mevrouw dat ze dit alkemaal teruggelezen had in mijn bestelling masr ze kon niets voor me betekenen zonder verzendbewijs. Na aandringen zou ze mijn geval bij hogerhand neerleggen maar ze verwachte niet dat dit iets zou opleveren.Dit verzendbewijs kan ik natuurlijk niet omhoog toveren en bij het postnl punt werd mij oom verteld dat zij dit niet kunnen achterhalen. Ik wil mijn geld terug, dit raakt kant nog wal. Ik heb niks en zij mij geld.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug heb. Bestelnummer is 8100190986