Mijn Klacht:
18 november bestelde ik 5 artikelen voor sinterklaas, het betrof hier de 4+1 gratis aktie. alle artikelen zouden binnen 2-10 werkdagen leverbaar zijn.
Prima dan ben ik in een keer klaar voor Sinterklaas, alles op tijd in huis.
27 november krijg ik een bericht dat een artikel uit de bestelling niet leverbaar is, helaas maar goed denk ik de rest kan ieder moment komen.
de dagen verstrijken en ik wordt ongeduldig, 1 december krijg ik bericht dat mijn bestelling is verzonden, hehe…echter slechts twee artikelen van de bestelling. de andere zullen zo spoedig mogelijk geleverd worden! Het betreft hier artikelen die gewoon door bol zelf geleverd worden, geen externe verkoper of wat dan ook, hoe kan dit zo lang duren! Ik voel me echt bezeikt, de klantenservice kan mij nu geen garantie geven dat de rest van de bestelling voor pakjesavond binnen zal zijn. Lekker dan, ik heb alles wel betaald, het geannuleerde artikel hebben ze in bolbonnen terugbetaald.
nu heb ik dus drie dagen om af te wachten? Zie het al voor me op pakjesavond…zal ik voor mijn vierjarige zoontje een briefje van sinterklaas maken dat zijn kadootje nog onderweg is? Volgens mij moest het echt uit Spanje komen met de boot! of drie dagen om stad en land nog snel te gaan aflopen voor de missende kado’s dubbel betaald? Ergens anders op intenet bestellen gaat niet meer, tijd is te koert! en als ze dan na sinterklaas toch geleverd worden de rompslomp van retourneren en wachten op teruggave van je geld? Echt bol.com dit is waardeloos. Als jullie een product niet kunnen leveren oke, maar vertel dat dan direct, niet pas na twee weken!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik de garantie krijg dat de door mij bestelde sinterklaaskado's op tijd binnen zijn. Of dat ik de garantie krijg dat dit niet gaat lukken, in dat geval ben ik pas tevreden als ik onmiddellijk mijn geld teruggestort krijg, zo dat ik elders kan kijken of ik de artikelen kan vinden.
Daarnaast verwacht ik een geste van bol, anders is het echt de laatste keer dat ik hier speelgoed besteld hebt, of überhaupt nog iets bestel.
