Klacht over Vattenfall: Onjuiste contracten/ta…

Mijn Klacht:

Begin 2014 ben ik klant van uw geworden. Sindsdien is er veel mis gegaan en is mijn vertrouwen in de Nuon verdwenen.
Online heb ik via de website van Nuon een contract afgesloten van 1 jaar. Dit ging goed totdat ik telefonisch na ging vragen of alles correct was over gekomen. Mijn contract bij EON liep een paar weken later af en volgens de eerste brief van de NUON zou mijn contract ook daadwerkelijk mooi overlopen. De werknemer van NUON die mij te woord heeft gestaan heeft echter wat in het systeem van NUON gewijzigd waardoor mijn contract direct in ging en ook nog eens met andere tarieven. Een boete bij de EON was een feit geworden maar de NUON zou dit vergoeden. Ik kon er immers niets aan doen. De tarieven de we hadden afgesproken waren ook anders dan beloofd en dit zou ook gewijzigd worden. Allemaal in orde dacht ik, maar het tegenover gestelde was waar.
De factuur kwam binnen van de EON en zoals afgesproken heb ik die netjes ingediend bij de NUON, echter werd de vergoeding afgewezen. Opnieuw met de NUON gebeld en het verzoek moest opnieuw ingediend worden. De medewerker gaf mij gelijk en het zou geregeld worden inclusief de gemaakte bel kosten. Oke helemaal super, een paar weken later had ik het geld op mijn rekening en wederom dacht ik, alles goed geregeld.
Totdat ik afgelopen September bij mijn NUON aan had gemeld om de meterstanden in te voeren.Tot mijn verbazing kwam ik op een veel hoger maandbedrag uit door onjuiste tarieven en was de looptijd van mijn contract niet 1 jaar maar ineens 2 jaar. Woedend was ik aangezien NUON beloofd had met zorg nu alles goed te regelen. Mijn wantrouwen heb ik tijdens een gesprek op 17-9-2014 kenbaar gemaakt bij een medewerker en gezien de historie heeft ze mij toegezegd dat ik zonder extra kosten (boete) van de Nuon af kon. Nu is mijn jaarafrekening opgemaakt en is er nog een boete berekend. Hierover heb ik reeds contact gehad met een helpdeskmedewerker maar die was zeer brutaal en wou mij niet laten uitspreken. Het is dan ook nog niet geregeld volgens mij, klopt dit? Verder heeft Nuon mij een factuur gestuurd van de boete die is vergoed door vroegtijdige opzegging bij de EON. Echter heeft Nuon zonder mijn toestemming mijn contract eerder dan afgesproken bij de EON opgezegd waardoor deze boete gegenereerd werd. Ik als klant kan hier dus niets aan doen en dit is afgelopen zomer na veel getouwtrek dan ook gehonoreerd en vergoed aan mij.

Gewenste Oplossing:

Graag zie ik dan ook een credit van deze factuur tegemoet aangezien ik nog part nog deel aan de werkwijze van de Nuon heb gehad. Verder zie ik graag de jaarafrekening gewijzigd met de juiste tarieven(contract zoals die in februari online is afgesloten) en de opzegboete zal zoals beloofd verwijderd moeten worden van de jaarrekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

11 jaren geleden - Goedemorgen mdeboer85, Bedankt voor het melden van uw klacht op deze website. Wij hebben deze kwestie zojuist doorgenomen aan de hand van onze administratie en zien dat dit absoluut geen schoonheidsprijs verdient. De beloftes die we u hebben gedaan, hebben we niet waargemaakt. De boetes die we in rekening hebben gebracht, komt nu totaal op € 200,- en die zijn inmiddels door u betaald. Eén in de eindafrekening, en één met factuurdatum 23 oktober. De één is voor de kosten die wij hebben vergoed in verband met de boete die Eon berekende en één is voor het vroegtijdig stopzetten van het contract bij Nuon. Beide boetes zouden niet door u moeten worden betaalt. Wij vergoeden het bedrag van € 200,- daarom ook per omgaande aan u. Voor wat betreft het contract en de tarieven, u laat weten dat wij nog steeds niet de afgesproken tarieven hanteren. Heeft u ergens nog een document waaruit blijkt welke tarieven de juiste zijn? Dan kan ik dat voor u vergelijken met de tarieven die wij nu hanteren. Het verschil betalen we dan aan u uit. Wilt u dit in een e-mail sturen naar [email protected]. Dan maak ik dit zo snel mogelijk voor u in orde. Bedankt alvast en namens Nuon bied ik mijn welgemeende verontschuldigingen aan voor de vervelende gang van zaken. Met vriendelijke groet, Barry Nuon Webcare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Beste Barry, Fijn om te lezen dat ik via deze weg wel goed gehoord wordt. Voor twee weken terug heb ik een collega van u aan de telefoon gehad en zij had toch weer een andere mening. Echter ben ik blij dat we dit via deze weg kunnen oplossen en dat de €200,- weer terug betaald word. Het verschil in de tarieven is een moeilijk kwestie aangezien ik geen mail heb gehad met de directe tarieven. Alleen een schatting op mijn huidige verbruik met een maandbedrag daar aan gekoppeld van €145,-. Aangezien het gasverbruik in de zomer nihil is vind ik het vreemd dat er maar €19,- te veel is betaald. Maar dit is puur een gevoel kwestie. Graag zie ik het geld terug gestort op de bij u bekende rekening nummer. Met vriendelijke groet, Michel de Boer

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 08 december 2014 om 12:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor het melden van uw klacht op deze website. Wij hebben deze kwestie zojuist doorgenomen aan de hand van onze administratie en zien dat dit absoluut geen schoonheidsprijs verdient. De beloftes die we u hebben gedaan, hebben we niet waargemaakt.
De boetes die we in rekening hebben gebracht, komt nu totaal op € 200,- en die zijn inmiddels door u betaald. Eén in de eindafrekening, en één met factuurdatum 23 oktober. De één is voor de kosten die wij hebben vergoed in verband met de boete die Eon berekende en één is voor het vroegtijdig stopzetten van het contract bij Nuon. Beide boetes zouden niet door u moeten worden betaalt.
Wij vergoeden het bedrag van € 200,- daarom ook per omgaande aan u.
Voor wat betreft het contract en de tarieven, u laat weten dat wij nog steeds niet de afgesproken tarieven hanteren. Heeft u ergens nog een document waaruit blijkt welke tarieven de juiste zijn? Dan kan ik dat voor u vergelijken met de tarieven die wij nu hanteren. Het verschil betalen we dan aan u uit. Wilt u dit in een e-mail sturen naar [email protected]. Dan maak ik dit zo snel mogelijk voor u in orde.
Bedankt alvast en namens Nuon bied ik mijn welgemeende verontschuldigingen aan voor de vervelende gang van zaken.
Met vriendelijke groet,
Barry
Nuon Webcare

Klacht: Onjuiste contracten/tarieven en incorrecte belofte afhandeling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers